UX‑Writing: klare Kürzesttexte für zufriedene Nutzer*innen
Tipps&Tricks für erfolgreiche Kommunikation
Um Nutzerinnen und Nutzern ein gutes Gefühl zu vermitteln und in Prozessen zu (beg)leiten, braucht es neben dem logischen, intuitiven Design (UX‑Design) auch entsprechende Texte. Sehr oft handelt es sich um äusserst kurze Texte: sogenannte Mikrotexte (engl.: Microcopy). Ein klassischer Fall, der Ihnen mit Sicherheit bereits mehrfach begegnet ist: der Entscheid, beim Erstbesuch einer Website Cookies zu akzeptieren – alle, gewisse oder gar keine.
Je klarer und eindeutiger die 3 CTA‑Buttons beschriftet sind, desto rascher und sicherer habe Sie Ihre Wahl getroffen. Wobei so mancher Website-Betreiber natürlich möchte, dass jeder Besucher alle Cookies akzeptiert – entsprechend wird dieser Button grafisch hervorgehoben und/oder die anderen Buttons verwirrend beschriftet. Die Fachwelt spricht von Dark Patterns.
UX lässt die den User*innen die Wahl – und bindet sie nachhaltig
UX-Design geht indes vom Ansatz aus, der Userin * dem User volle Transparenz und Wahl zu gewähren nach dem Motto: Wer zufrieden ist, kommt und kauft gerne wieder – wer sich genötigt oder veräppelt fühlt, ist rasch weg.
Die grosse Herausforderung für Texter*innen im Bereich UX‑Design besteht darin, mittels oft nur 1–5 Wörtern eine klare, abgrenzbare Aussage zu machen. Mit «anmelden» kann auf einer Webplattform zweierlei gemeint sein: sich neu anmelden und ein Benutzerkonto erstellen oder aber via bestehendes Benutzerkonto anmelden. Deshalb sind hier 2 eigene Begriffe gefragt – die meisten Webplattformen unterscheiden zwischen «registrieren» und «einloggen».
Genau wie beim Design gilt auch beim UX‑Writing: Gleiches wird konsequent gleich benannt – mittels bewährter Begriffe. Denn Verständlichkeit schlägt Kreativität!
UX Writing ist integraler Bestandteil des UX Design
Volle Wirkung erzielen Mikrotexte im entsprechend durchdachten Design. UX‑Writing ist deshalb integraler Bestandteil des UX-Design – Text und Layout entstehen idealerweise Hand in Hand, in einem mehrsprachigen Land wie der Schweiz von Beginn weg mehrsprachig.
Wie so Vieles stammen auch UX‑Design und UX‑Writing aus den USA. Dort ist der Beruf des UX‑Writers etabliert, und es wimmelt von Fachbüchern und ‑kursen zu UX‑Writing – und auch von Jobs für UX‑Writer*innen. In Europa übernehmen leider oft UX‑Designer das Formulieren der Mikrotexte. Dabei ist UX‑Writing die Königsdisziplin des Texterhandwerks! Mehr dazu im nächsten Beitrag.