Korrespondenz
Eine wichige Form der Kommunikation einer Unternehmung mit ihren Stakeholder/Zielgruppe/n, die im Normalfall an der Unternehmenskommunikation «vorbei» geht – und auch in vielen Kommunikationsstrategien fehlt.
Zur Korrespondenz gehören folgende Mittel:
- Telefonat (z. B. Hotline/Helpdesk/Kundendienst/…)
- E‑Mail
- Brief
- Offerte
- Rechnung
- Mahnung
Oft wird solche Korrespondenz durch Mitarbeitende/Abteilungen vorgenommen, die bezüglich (Unternehmens-)Kommunikation wenig Vorkenntnisse besitzen. Nicht immer stimmen deshalb die Boschaften der Korrespondenz mit der Kommunikationsstrategie überein.