Synonyme: Kundenreise, Buyer’s Journey, User’s Journey, User Journey Dieser Begriff aus dem Marketing definiert die einzelnen Phasen, die ein Mensch durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung entscheidet – also Kundin*Kunde wird – und darüber hinaus (Kundenbindung, Wiederkauf). Eine Customer Journey umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints), eines Konsumenten * einer Konsumentin…

Kurzfom: CRM Dieser Begriff steht für das gezielte und systematische Pflegen des Kundenkontakts. Basis ist eine Datenbank (CRM-Software) mit den zetralen Daten jedes einzelnen Kunden * jeder einzelnen Kundin: Koordinaten (Postadresse, E‑Mail-Adresse, Telefonnummern) bisherige Käufe Potenzial für künftige Käufe sämtliche bisherhigen Kontakte der Unterhmehmung mit diesem Kunden inkl. Resultate derselben letzter Kontakt mit dem Kunden…