Customer Journey

Synonyme: Kundenreise, Buyer’s Journey, User’s Journey Dieser Begriff aus dem Marketing definiert die einzelnen Phasen, die ein Mensch durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung entscheidet – also Kundin*Kunde wird – und darüber hinaus. Eine Customer Journey umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints), eines Konsumenten * einer Konsumentin mit einer Marke, einem…

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Customer Relationship Management

Kurzfom: CRM Dieser Begriff steht für das gezielte und systematische Pflegen des Kundenkontakts. Basis ist eine Datenbank (CRM-Software) mit den zetralen Daten jedes einzelnen Kunden: Koordinaten (Postadresse, E‑Mail-Adresse, Telefonnummern) bisherige Käufe Potenzial für künftige Käufe sämtliche bisherhigen Kontakte der Unterhmehmung mit diesem Kunden inkl. Resultate derselben letzter Kontakt mit dem Kunden sowie Art (Besuch, Telefonat,…

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