Usability

Synonyme: Benutzerfreundlichkeit, Gebrauchstauglichkeit

In der Unternehmenskommunikation steht dieser Begriff vorrangig für ein intuitives Design (Struktur + Layout) einer Kommunikationsmassnahme – insbesondere einer Website.

Usability geht immer von der Zielgruppe resp. deren Wünschen, Bedürfnissen, Vorwissen, Interesse und Fragen aus.

Usability im weiteren Sinne bedeutet demnach auch konsequente Aufbereitung von Informationen aus Sicht der Zielgruppe/n – dies umfasst

  • die Informationsmenge/Detailtiefe
  • die Informationsstrukturierung
  • der gewählte Kommunikationskanal
  • die Sprache (Fachsprache, Laiensprache, leichte Sprache)
  • das Design
  • die technische Umsetzung

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