Usability
Synonyme: Benutzerfreundlichkeit, Gebrauchstauglichkeit
In der Unternehmenskommunikation steht dieser Begriff vorrangig für ein intuitives Design (Struktur + Layout + Sprache) einer Kommunikationsmassnahme – insbesondere einer Website.
Usability geht immer von der Zielgruppe resp. deren Wünschen, Bedürfnissen, Vorwissen, Interesse und Fragen aus – und sorgt für eine gute User Experience.
Usability im weiteren Sinne bedeutet demnach auch konsequente Aufbereitung von Informationen aus Sicht der Zielgruppe/n – dies umfasst
- die Informationsmenge/Detailtiefe
- die Informationsstrukturierung
- der gewählte Kommunikationskanal (Kommunikationsmittel)
- die Sprache (Fachsprache, Laiensprache, Einfache Sprache, Leichte Sprache)
- das Design
- die technische Umsetzung
Die Umsetzung dieser Vorgaben geschieht im Rahmen von UX‑Design und UX‑Writing.