Tipps&Tricks für erfolgreiche Kommunikation – Integrierte Kommunikation 5

Aus den Zielen je Zielgruppe leiten sich Botschaften ab

So wie Ihre Anspruchs- und Zielgruppen unterschiedliche Ansprüche an Ihre Unternehmung stellen, so verfolgt Ihre Unternehmung je Zielgruppe andere Ziele:

• Die Kund*inn*en sollen Ihnen treu bleiben oder neu zu Ihnen kommen und (noch mehr) Angebote kaufen.
• Die Anwohner*innen sollen Ihrem Neubauprojekt wohlwollend gegenüberstehen und es nicht mit Beschwerden verzögern.
• Ihre Mitarbeitenden sollen hochmotiviert arbeiten und täglich Bestleistungen im Sinne der Unternehmensstrategie erbringen.
• Der Staat soll Ihnen nicht zu hohe Auflagen machen resp. seine Subventionen nicht abbauen/streichen.
• Umweltverbände sollen wahrnehmen, wie engagiert Sie Umweltanliegen angehen und umsetzen.
• …

Auch für Kommunikationsziele gilt: SMART!

Es ist wichtig, die – priorisierten! – Zielgruppen aufzulisten und sich auf Managementebene einig zu werden, welche Ziele man je Zielgruppe erreichen möchte. Kommunikationsziele leiten sich aus den allgemeinen Unternehmenszielen ab und müssen – wie üblich bei Zielen – SMART sein:

• spezifisch
• messbar
• angemessen (d.h. erreichbar)
• relevant
• terminiert

Ein Ziel ist ein Zustand – sehr oft unterscheidet es sich vom Ist-Zustand durch ein Adjektiv: Die Unternehmung oder ihre Produkte/Dienstleistungen sollen bekannter sein. Wichtig ist dabei, klar zu quantifizieren und zu terminieren: Bis in 12 Monaten soll unser Bekanntheitsgrad bei der Zielgruppe X verdoppelt sein.

Nur so kann später kontrolliert werden, ob die gesetzten Ziele je Zielgruppe erreicht worden sind. Der Ist-Zustand ergibt sich aus der Analyse und Bewertung.

Vorsicht vor Widersprüchen!

Aus den zielgruppenspezifischen Zielen leiten sich die Botschaften je Zielgruppe ab. Dabei gilt es zu beachten:

• Die zielgruppenspezifischen Botschaften dürfen der Positionierung keinesfalls widersprechen.
• Die Botschaften an die verschiedenen Zielgruppen dürfen einander keinesfalls widersprechen, denn nur zu oft sind einzelne Menschen Mitglieder verschiedener Zielgruppen.

Mehr zu den einzelnen Schritten in den nächsten Beiträgen:

• Professionelle Unternehmen kommunizieren integriert
• Bauen Sie Ihre Kommunikation nicht auf Sand
• Integrierte Kommunikation 1: Ein Regelkreis wie alle Managementaufgaben
• Integrierte Kommunikation 2: Eine ehrliche Analyse schmerzt vielleicht, bringt Sie jedoch weiter
• Integrierte Kommunikation 3: Eine klare Positionierung stärkt den Auftritt
• Integrierte Kommunikation 4: Benennen und priorisieren Sie Ihre Zielgruppen – mindestens jährlich
• Integrierte Kommunikation 6: Massnahmen aufgrund zielgruppenspezifischer Ziele
• Integrierte Kommunikation 7: Ein Blick zurück bei der Umsetzung bewährt sich
• Integrierte Kommunikation 8: Kontrollieren Sie die Zielerreichung, bevor Sie neue Ziele definieren
• Integrierte Kommunikation 9: Integrieren Sie Ihre Kommunikation auf 4 Ebenen
• Integrierte Kommunikation 10: Teams kommunizieren überzeugender!

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