Tipps&Tricks für erfolgreiche Kommunikation – Integrierte Kommunikation 6

Massnahmen aufgrund zielgruppenspezifischer Ziele

Über welche Kanäle eine Unternehmung kommuniziert, hängt idealerweise nicht von den persönlichen Vorlieben der Kommunikationsabteilung ab, sondern von einer einfachen, sachlichen Frage:

Wie bringen wir unsere Botschaft am besten an die Zielgruppe?

Eine tolle Website bringt Ihnen wenig, wenn Ihre anvisierte Zielgruppe das Internet kaum nutzt. Ein Event zeitigt kaum den gewünschten Erfolg, wenn sich Ihre Zielgruppe über riesige Distanzen, ja Kontinente verteilt findet und wenig Lust am Reisen zeigt.

Haben Sie also Ihre Zielgruppen definiert und priorisiert und die Botschaft(en) für jede Zielgruppe formuliert, wählen Sie Ihre Kommunikationsmassnahmen (PDF, 90 kB) aufgrund der Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe. Je besser Sie diese kennen, desto höher die Chance, Ihre Botschaft an den Mann und an die Frau zu bringen.

Um den Überblick über Ihre komplexe Kommunikationslandschaft zu behalten, empfiehlt es sich, die verschiedenen Informationen in einer Tabelle zusammenzutragen:

ZielgruppeZiel/eBotschaft/enMassnahme/nTermin/eKosten
ZG 1
ZG 2
ZG 3
ZG 4
ZG 5

Ein besonderer Kommunikationskanal ist das Web: Viele, wenn nicht gar alle Zielgruppen werden sich ihre Informationen dort suchen und Ihre Website besuchen – auch potenzielle Gegner*innen Ihres geplanten Neubaus oder Ihrer Produktionsweise. Damit alle das jeweils für sie Wichtige finden, ist eine geeignete Struktur von grosser Bedeutung. Sich widersprechende oder sich zumindest «beissende» zielgruppenspezifische Botschaften springen auf der Website besonders ins Auge

Gezielte Verzichtsplanung aufgrund Ihrer Prioritäten

Sehr oft stellt sich beim Auflisten der zu erwartenden Kosten heraus, dass sich eine Unternehmung nicht alle Kommunikationsmassnahmen leisten kann, die sie gerne umsetzen würde. Die klare Priorisierung der Zielgruppen und der zu erreichenden Ziele erleichtert den – oft schwierigen – Entscheid, worauf verzichtet werden soll.

Mehr zu den einzelnen Schritten in den nächsten Beiträgen:

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