Mit Above the Line (engl. «über der Linie») wird im Marketing die so genannte «klassische» (oder «traditionelle») Werbung bezeichnet – also die direkt erkennbare Werbung in den Massenmedien (Zeitungen, Zeitschriften, Radio, Fernsehen), im Web oder im Kino sowie die Aussenwerbung. Sie steht damit im Gegensatz zur Below the Line-Kommunikation.

Synonym: Abschnitt Element zur gezielten Strukturierung von Texten (äussere Gliederung). Ein neuer Absatz (¶) ist zu setzen, wenn ein neuer Aspekt oder ein neues Thema aufgegriffen wird. Überlange Äbsätze schrecken Leser*innen ab – deshalb gilt die allgemeine Regel: maximal 12 Zeilen pro Absatz im Bereich Print maximal 5–7 Zeilen pro Absatz im Bereich Online (Hypertext, Blog, Newsletter,…

im Rahmen des Texterhandwerks: Synonym für Absatz

Synonym für Publireportage zusammengesetzt aus den englischen Begriffen «Advertisement» (Werbung) und «Article» (redaktioneller Artikel)

Synonym für Publireportage zusammengesetzt aus den englischen Begriffen «Advertisement» (Werbung) und «Editorial» («Leitartikel»)

1 von 2 Aspekten der Textgliederung

Hyperlink von einer Online-Anzeige auf einer Website, der auf das Angebot auf einer anderen Website führt (Händler) und bei dessen Nutzung Geld fliesst (Provision). Durch einen in den Link integrierten einzigartigen Code kann das werbende Unternehmen (Händler/Werbekunde) eindeutig zuordnen, von welchem Werbepartner (sogenannte «Affiliates») ein Kunde vermittelt wurde. Je nach Verrechnungsmodell fliesst Geld bereits beim…

Synonym für tiny URL

Synonym für Unique Selling Proposition

Jener Hypertext, hinter den ein Hyperlink gelegt wurde. Ankertexte müssen sofort als solche erkennbar sein – auch für Leute mit ein­geschränktem oder fehlendem Sehsinn (auf dieser Website: Farbe + Unterstreichung). Nur so erlauben sie das im Web häufig praktizierte Scannen. Ankertexte sind zentral für die User Experience von Surfer*innen die Suchmaschinen-Optimierung (SEO)

Synonym für Event

Synonyme: Gebrauchsanleitung, Betriebsanleitung, Manual Leider oft stiefmütterlich behandeltes Mittel der Kundenbindung und somit der Kommunikation mit den Kund*innen: Eine gute Anleitung stärkt die Markenbindung nach dem Kauf – eine schlechte führt zum ersten negativen Nach-Kauf-Erlebnis («Nie wieder Marke XY …!»). Eine gute, den Kaufentscheid bestätigende Anleitung ist kurz, aber vollständig einfach und verständlich (Fachbegriffe werden erklärt)…

Synonym für Stakeholder

in der Kommunikation: Synonym für Inserat

Textbeitrag in einer Zeitung, Zeitschrift oder auf einer Newsplattform. Grundsätzlich gibt es sehr unterschiedliche Textsorten für Artikel: Meldung/Nachricht Bericht Reportage Publireportage Interview Porträt Feature Kommentar Leitartikel Kolumne Glosse Kritik Rezension (Buch, Film, Theater, …) Editorial Jede Textsorte hat ihre Eigenheiten und eignet sich für gewisse Themen resp. Ausgangslagen besser oder schlechter. Gute Redaktor*innen beherrschen die…

Element zur gezielten Strukturierung von Texten (äussere Gliederung) – insbesondere Webtexten (Hypertext) Lesen Sie mehr in diesem Kurztext

Abkürzung für «Business to Business» Aktivitäten im Bereich Marketing- und Kommunikation, die sich an ein Fachpublikum in einer Unternehmung wenden – in Abgrenzung zu B2C.

Abkürzung für «Business to Customer» Aktivitäten im Bereich Marketing und Unternehmenskommunikation, die sich an den Enduser (= Laienpublikum) wenden – in Abgrenzung zu B2B.

Fachbegriff für jene Seite der Website, in der Programmierer*innen und Web-Redaktor*innen arbeiten – dies bedingt die entsprechenden Zugangsdaten. Trotz Frontend-Editor in modernen CMS müssen folgende Änderungen nach wie vor meist im Backend vorgenommen werden: Seiten erstellen oder löschen Inhalte übersetzen Inhalte (un)sichtbar machen Seiten umbenennen Seiten verschieben Download-Dokumente ablegen Meta-Tags setzen für die Suchmaschinen-Optimierung

Unter diesem Begriff versteht man Links anderer Websites auf Seiten der eigenen Website. Google wertet solche Backlinks positiv – nach dem Motto: Wenn Websites auf andere Websites resp Webseiten verlinken, dann gibt es dort wertvollen Webcontent. Das gezielte Generieren von Backlinks gehört somit zur Suchmaschinen-Optimierung (Offpage-SEO). Backlinks können auch (von sog. Linkfarmen) gekauft werden –…

Im Alltag oft synonym verwendet für ein Online-Inserat. Ursprünglich war mit Banner ausschliesslich ein oben auf einer Webseite angebrachtes Online-Inserat im Querformat gemeint – in Abgrenzung zu weiteren Formaten wie: Leaderboard Rectangle Skyscraper Wallpaper Maxiboard Overpage Advertorial (= Sponsored Content = Online-Publireportage) … Gute Banner (und andere Online-Inserate mit Ausnahme der Advertorials) bestechen durch: einen optischen…

Synonym: Hindernisfreiheit Der Begriff bezeichnet den hindernisfreien Zugang zum Web. Das heisst, eine Website ist für jeden Benutzer mit jedem beliebigen Browser und technischer Ausstattung in vollem Umfang zugänglich und nutzbar – auch für Menschen mit Behinderung. In der heutigen Zeit sind barrierefreie Websites ein Muss – denn: Viele Informationen werden hauptsächlich via Web verbreitet…

Mit diesem Begriff werden im Marketing alle sogenannten «nicht-klassischen» Werbemassnahmen zusammegefasst. Im Gegensatz zu den Massnahmen der Above the Line-Kommunikation greifen sie nicht auf die Massenmedien zurück sind sie eher unkonventionell und meist persönlich, zumindest aber direkt: Personen oder Personengruppen werden direkt und gezielt angesprochen  So wie der Wasserspiegel das darunter Befindliche unkenntlich mach, liegt Below the Line-Kommunikation zumeist unterhalb…

Synonym für Usability

Sachlich verfasster, oft umfassender Text zu einem Projekt einer Untersuchung einer Abklärung Im Journalismus ist mit Bericht ein auf Fakten basierender, sachlicher Artikel gemeint, der zwingend die 7 journalistischen W‑Fragen beantwortet – in dieser Reihenfolge: was? wer? wann? wo? wie? warum? woher? (mind. 2 Quellen) Der Bericht ist «der grosse Bruder» der (viel kürzeren Meldung/Nachricht –…

Synonym für Anleitung

Synonym für Zielgruppe

Element zur gezielten Strukturierung von Texten (äussere Gliederung) >> lesen Sie mehr in diesem Kurztext

Alles, was Menschen befähigt, künftige Herausforderungen selbständig oder im Team zu meistern – indem sie gelernt haben, die richtigen Fragen zu stellen Tatsachen von Eindrücken, Meinungen und Sichtweisen zu trennen die Grenzen der eigenen Fähigkeiten zu erkennen sich bei Bedarf fehlendes Wissen zu beschaffen – z.B. auch durchs Akquirieren komplementärer (= andersartiger!) Partner*innen sinnvolle Schlüsse…

Synonym: Weblog Darunter versteht man eine Art Tagebuch im Web – deshalb der ursprüngliche Begriff Weblog. Ein Blog ist eine Website, auf der laufend neue, meist eher kurze Einträge veröffentlicht werden, wobei der jeweils aktuellste Beitrag zuoberst auf der Liste steht. Wie das Web 2.0 generell lebt ein guter Blog vom Feedback der Leserschaft: Diese hat die…

Einzelner Beitrag/Artikel in einem Blog – meist zu einem spezifischen Thema. Jeder Blogpost hat eine eindeutige = einmalige URL und ist so gezielt ansteuerbar. Blogposts sind – anders als der Text einer «normalen» Webseite – persönlich und durchaus emotional verfasst und erzählen eine Geschichte (Storytelling). Ein (Unternehmens-)Blog lebt von regelmässigen Blogposts guten Headlines (Titel) glaubwürdigen Absendern…

in der Werbung Synonym für Fliesstext

Fixer Kurztext à 3–5 Sätzen am Ende einer Medienmitteilung, der die Unternehmung prägnant umschreibt – vom Fliesstext optisch abgehoben (Kasten, Hintergrundfarbe). Eine Boiler Plate umfasst normalerweise folgende Informationen: Tätigkeit und Ziel (NGO) resp. Angebot (Firma) Grösse: Umsatz, Anzahl Mitarbeitende/Mitglieder, Tochterfirmen Standort/e Form (Holding, AG, GmbH, Verein, Stiftung, Dachverband, …) Gründung, Geschichte/Entwicklung

neudeutsch für Kasten

Kürzel für den Eintrag ins Berufsregister (BR) von pr Suisse – Schweizerischer Public Relations Verbandes (SPRV). Im Berufsregister von pr suisse werden jene Berufsmitglieder (Akkreditierte Berufsmitglieder) der Regionalgesellschaften eingetragen, die besonders hohe berufliche Qualifikationen erfüllen.

mindestens 8-seitiges, bedrucktes und gebundenes Papiermedium (Bostich oder Spirale) in Abgrenzung zu Flyer, Folder und Leporello

Unter diesem Begriff versteht man den kombinierten Einsatz geeigneter Instrumente der integrierten Kommunikation und strategischer resp. taktischer inhaltlicher Entscheide zur Durchsetzung politischer und wirtschaftlicher Ziele. Campaigning ist somit nur durch aktive, intenisive Zusammenarbeit der Unternehmenskommunikation mit dem Management möglich.

Dokument, das die Grundsätze (und je nachdem auch Details) des Corporate Design (CD) einer Unternehmung (Firma oder Non-Profit-Organisation festhält – z. B.: Logo-Variationen und -Platzierung Schriftart(en) für verschiedene Textelemente (Titel, Lead, Zwischentitel, Fliesstext, Bildlegende, Quote, …) Farben und ihr Einsatz Leerräume/Raumaufteilung Bildsprache akustisches Branding Format/e (von Drucksachen, Fotos, …) spezifische Anwendungen für Arbeitskleidung Fahrzeuge Firmen-/Filialenbeschriftung (verkaufte…

1 von 4 Standbeinen der Internen Kommunikation

Aktives Leiten und Begleiten von Veränderungsprozessen innerhalb einer Firma oder Non-Profit-Organisation mit dem Ziel, die Veränderung optimal zu meistern und möglichst alle Stakeholder auf den neuen Kurs mitzunehmen. Jede Unternehmung, die langfristig erfolgreich sein will, muss sich an sich ändernde Rahmenbedingungen anpassen. Typische Änderungen können sein: Wachstum generell – insbesondere schnelles Wachstum Wachstum durch Aufbau neuer…

Aktive, stringente Interne Kommunikation mit allen Mitarbeitenden durch gezielten Einsatz verschiedener Kommunikationsmittel zur gezielten Unterstützung in Change-Prozessen (Change Management). Basis für zielführende Change-Kommunikation sind: klare, verständliche Botschaften ehrliche Aussagen (z. B. auch über die Anzahl abzubauender Stellen) Empathie für die vermeintlichen oder tatsächlichen «Verlierer» Möglichkeiten des Dialogs  eine nachvollziehbare (neue) Vision, Mission und Strategie aktives Vorleben des Kommunizierten durch die Führungskräfte («Walk the Talk»)…

Charisma ist die (positive) Wirkung, die jemand bei anderen Personen auslöst. Charismatischen Personen gelingt es, andere Menschen bis hin zu Menschenmassen für sich einzunehmen bestimmte Emotionen auszulösen gezielte Handlungsimpulse auszulösen Charisma zeigt sich in der Interaktion: im Gespräch, bei einer Rede vor Publikum, bei einem Auftritt im Radio oder Fernsehen – es ist zentrales Standbein…

Menschen, die bei ihrem Auftritt vor Menschen(mengen) Charisma entfalten und diese so für sich gewinnen resp. von ihrer Meinung überzeugen können.

Diese Abkürzung wird oft fälschlicherweise von Grafikunternehmen und Werbeagenturen verwendet, wenn das Corporate Design (CD) gemeint ist. Denn die Corporate Identity (CI) ist sehr viel umfassender als das CD.

Kürzestform eines Werbetextes, der die zentrale Idee der Werbung für eine Unternehmung/Firma enthält. Ein guter Claim ist eingängig, verständlich und einprägsam – und für den langjährigen Gebrauch angelegt. Claim und Angebots-spezifische/r Slogan/s stützen sich gegenseitig, ohne redundant zu sein.

In der Medienbeobachtung werden Clippings als Erfolgskontrolle der Public Relations- und Medienarbeit bezeichnet. Zu einem bestimmten Thema werden Presseartikel Radio/TV-Beiträge Online-Meldungen Beiträge auf Social Media-Plattformen gesammelt und in einem Medienspiegel zusammengefasst. Sie dienen langfristig dem Monitoring und letztlich der Optimierung der Unternehmenskommunikation.

Darunter versteht man eine geschlossene Teilnehmergruppe innerhalb einer geschützten Website. Nur die authentifizierten Mitglieder einer bestimmten Gruppe haben Zugang zu (einem bestimmten Teil) einer Website. Zutritt zu den geschützten Inhalten erlangt man durch Eingabe eines Benutzernamens und des dazugehörenden Passworts. Typische Beispiele: Die Mitglieder eines Vereins können im geschützten Teil der Vereins-Site die Sitzungsprotokolle nachlesen. Die Kund*innen einer…

Kurzform für Content Management System

Synonym für Medienmitteilung

Synonym für: E‑Community

Synonym: Webcontent Die Web-Welt versteht unter Content (engl. für «Inhalt») die Inhalte einer Website. Dieser Begriff umfasst den gesamten Inhalt einer Website – dazu gehören: Text – Titel, Zwischentitel, Fliesstext, Aufzählung, Bildlegende visuelle Inhalte – Grafiken, Bilder, Videos, Animationen (vcast) akustische Inhalte – Töne, Musik Hyperlinks – Verlinkung auf eine interne und externe Webseite die meist nicht sichtbare Meta-Information (Meta-Tags) Die verschiedenen…

Kurzform: CMS Ein CMS ist die moderne technische Basis einer Website. Wie der Name sagt, dient es zum Verwalten von Webinhalten (Content). Ein CMS erlaubt es auch Nichtinformatiker*innen, Webinhalte zu kreieren, aktualisieren und löschen – sprich: eine Website aktuell zu halten und weiterzuentwickeln. Zentral bei einem CMS ist, dass Struktur, Inhalte (Content) und Erscheinungsbild (Design) unabhängig voneinander…

Digitales Marketing auf Basis wertvoller, nicht werberischer Inhalte (= Content): Eine Unternehmung beweist ihre Kompetenzen in einem Thema, indem sie im Web gratis Informationen dazu anbietet. Die Unternehmung und ihre Angebote stehen beim Content Marketing meist nicht im Mittelpunkt – es geht darum, durch hochwertige Inhalte (Information, Unterhaltung) ein positives Verhältnis zum/zur Surfer*in aufzubauen – und sie indirekt als Kund*in zu gewinnen. Content…

Strategischer Ansatz in der (Unternehmens-)Kommunikation, die vom Content, also vom Inhalt / von den Themen ausgeht (statt wie früher von den vorhandenen «zu füllenden» Kanälen. Die Themen werden aufgrund ihrer Relevanz aus Sicht der Zielgruppe/n aus Sicht des Unternehmens aus Sicht der Branche bzw. gesamtgesellschaftlich gesammelt, gebündelt und priorisiert und den Zielgruppen zugeordnet. Je Zielgruppe…

Synonym: Kommunikationscontrolling Controlling wird oft fälschlicherweise als «Kontrolle» übersetzt und verstanden. Tatsächlich bedeutet Controlling, zu messen, ob und wie gut festgelegte Ziele erreicht wurden. Auch im Bereich Unternehmenskommunikation hat der Controlling-Gedanke Einzug gehalten. Nach Umsetzung einer Kommunikationsmassnahme wird überprüft, inwieweit das/die gesetzte/n Kommunikationsziel/e erreicht wurden wie stark letztlich die Unternehmenskommunikation ihren Beitrag zum Erreichen der Unternehmensziele gemäss Unternehmensstrategie…

Der Begriff Conversion (engl. Umwandlung, Konversion) steht im Marketing für die Statusänderung einer Zielperson – z. B.: ein Surfer wird zum Leser eine Leserin wird zur Abonnentin ein Interessente wird zum Kunden eine Interessierte wird zur Bewerberin ein Surfer wird zum Wähler eine Interessierte wird Mitglied … Je nach Webseite steht ein anderes Ziel – eine andere Conversion…

in der Werbung Synonym für Fliesstext

Dieser Begriff steht für das Verhalten der Mitarbeitenden einer Unternehmung untereinander und gegenüber Stakeholdern, z. B. Kund*innen. Darunter fallen Punkte wie: Dresscode (geschriebener oder ungeschriebener) übliche Anrede («Du» oder «Sie»?) Kundenorientierung Umgangston intern und extern Umgangsformen intern und extern – u.a. Netiquette Teamgeist Corporate Behaviour ist eines von 3 Standbeinen der Corporate Identity (CI).

Dieser Begriff steht für das kommunikative Erscheinungsbild einer Unternehmung. Corporate Communication umfasst sämtliche Kommunikationsinstrumente und -massnahmen (PDF90 kB) sowie Vorgaben zum Sprachgebrauch (Corporate Language) einer Unternehmung – die externen wie auch die internen. Denn die Art und Weise, wie innerhalb der Unternehmung kommuniziert wird, bestimmt massgeblich ihren kommunikativen Auftritt gegen aussen. Schlecht informierte Mitarbeitende können nicht…

Synonym für Integrierte Kommunikation

Die für die Integrierte Kommunikation zuständige Fachkraft in einer Unternehmung – normalerweise der*die Leiter*in des Kommunikationsteams. Um übergenügend interne Weisungskompetenz zu verfüge, sollte ein Corporate Communication Manager Mitglied des Managements / der Geschäftsleitung sein.

Dies ist das Erscheinungsbild einer Unternehmung. Es ergibt sich aus dem Zusammenspiel von: Logo Hausfarbe/n Hausschrift typografisch gestaltete Form des Slogans Gestaltungsraster (Raumaufteilung) stilistische Vorgaben für Grafiken, Abbildungen, Fotos (Bildwelt), Videos und andere Illustrationselemente akustische Erkennungszeichen Das CD ist bestimmend für das Design sämtlicher Auftritte einer Unternehmung und zieht sich wie ein roter Faden durch alle Massnahmen wie: Briefschaften…

Darunter versteht man die Identität einer Unternehmung – je nach «Schule» die tatsächliche Identität (Ist) oder die anzustrebende (Soll). Die CI beruht auf 3 Standbeinen: Corporate Design (CD) Corporate Behaviour (CB) Corporate Communication (CC) Oft wird – gerade im grafischen Bereich – von «CI/CD» gesprochen resp. geschrieben, wobei dann gleichwohl nur die Rede vom optischen Erscheinungsbild (CD) ist. CI…

Synonym für Image

Corporate Language steht für eine einheitliche Unternehmenssprache. Ein Sprachkonzept definiert, welche Wörter, Begriffe und Formulierungen konsequent einzusetzen sind zu vermeiden sind in welchem Kontext wie eingesetzt werden welcher Sprachstil gepflegt wird Diese Vorgaben gelten für alle Texte und Auftritte einer Unternehmung – ob Broschüre, Website, Publireportage, Geschäftsbericht, Event, Messeauftritt oder Medienmitteilung. Corporate Language geht über die…

Synonym für Corporate Publishing

Synonym: Corporate Media Dieser Begriff bezeichnet die periodische Unternehmenskommunikation mit eigenen Medien (Owned Media) auf journalistische Weise. Im Zentrum stehen sachliche Informationen, die für den*die Leser*in einen Mehrwert schaffen. Die nach journalistischen Grundsätzen aufbereiteten Inhalte müssen nicht direkt mit den Angeboten der Unternehmung zusammenhängen. Corporate Publishing kann durch unterschiedliche Mittel betrieben werden: Zeitschrift: Kundenzeitschrift, Mitarbeiterzeitschrift, Mitgliederzeitschrift…

Synonym für Netiquette für Video-Konferenzen, da die Covid-19-Pandemie resp. die Covid-19-Sicherheitsmassnahmen für einen exponentiell gesteigerten Einsatz von Video-Konferenzen (sowie Webinaren) geführt hat – meist ohne Einführung/Schulung vorab.

Abkürzung für Customer Relationship Management

Crossmedia-Strategie, bei der die Zielgruppen auf sämtlichen Offline- und Online-Kanälen das gleiche (Informations-)Angebot findet und so während der Customer Journey jederzeit das Medium wechseln kann. Dieser Ansatz verlangt mehr Planung und Koordination als die Multi-Channel-Strategie – dafür bietet er ein besseres Kundenerlebnis und eine höhere Conversion.

Abgestimmte, d.h. integrierte Kommunikation über verschiedene Kanäle mit dem Ziel, die verschiedenen Zielgruppen da abzuholen, wo diese sich aufhalten und informieren.  Die Wahl der bespielten Offline- und Online-Kanäle erfolgt allein aufgrund der Präferenzen der Zielpersonen. Durch die Synergie-Effekte erreichen Unternehmen mit den eingesetzten Mitteln mehr Wirkung und sparen Ressourcen. Gleichzeitig steigen Kundenzufriedenheit, Umsatz pro Kund*in,…

Diese Abkrzung steht für Cascading Style Sheets (englisch: gestufte Gestaltungsbögen) – eine Informatik-Sprache, die das Design von html- und XML-Dokumenten definiert. CSS definiert somit, wie eine Website resp. die einzelne Webseite für den*die Surfer*in aussieht – mit unterschiedlichen Browsern und Bildschirmformaten. Ein gut programmiertes CSS ist Basis für die Übersichtlichkeit der Website sowie der verschiedenen…

Diese Abkürzung für engl. «Call to Action» steht für Handlungsaufforderungen aller Art. Ziel ist, die Zielgruppe dazu zu bringen, das Gewünschte zu tun (Conversion) – z. B. kaufen, bestellen, buchen, abstimmen, wählen, weiterklicken, … CTA kommt zum Einsatz im Print: meist grosses, auffälliges, buntes Element – z. B. auf einem Inserat/Plakat, einem Flyer/Folder, einer Broschüre, einem Katalog online:…

Synonyme: Kundenreise, Buyer’s Journey, User’s Journey Dieser Begriff aus dem Marketing definiert die einzelnen Phasen, die ein Mensch durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung entscheidet – also Kundin*Kunde wird – und darüber hinaus. Eine Customer Journey umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints), eines Konsumenten * einer Konsumentin mit einer Marke, einem…

Kurzfom: CRM Dieser Begriff steht für das gezielte und systematische Pflegen des Kundenkontakts. Basis ist eine Datenbank (CRM-Software) mit den zetralen Daten jedes einzelnen Kunden: Koordinaten (Postadresse, E‑Mail-Adresse, Telefonnummern) bisherige Käufe Potenzial für künftige Käufe sämtliche bisherhigen Kontakte der Unterhmehmung mit diesem Kunden inkl. Resultate derselben letzter Kontakt mit dem Kunden sowie Art (Besuch, Telefonat,…

Synonyme: Layout, Graphic Design, grafische Gestaltung Design ist Ästhetik im Auftrag der Funktionalität. Design ist somit – anders als z. B. Mode – nicht einfach schön, auffallend oder einmalig, sondern beinhaltet auch die praktische Handhabe, neudeutsch Usability. Die konsequente Anwendung davon ist UX‑Design. In der Unternehmenskommunikation steht Design oft stellvertretend für die grafische Gestaltung von Inhalten…

Synonym für Direktmarketing

Synonym für Zielgruppe

Sonderform des Marketing in Unternehmungen (Firma und Non-Profit-Organisation), die (auch) Dienstleistungen anbieten

Synonym für Direktmarketing

Synonyme: Direct Marketing, Dialog-Marketing, One-to-One Marketing Darunter versteht man die direkte Kommunikation einer Unternehmung mit ausgesuchten potenziellen Käufer*innen, über deren Gewohnheiten und Bedürfnisse sie sich vorgängig ein genaues Bild zu verschaffen versucht hat. Im Gegensatz zur Werbung werden die potenziellen Kund*innen gezielt, d.h. persönlich und somit namentlich angesprochen: per Post oder per E‑Mail. Durch den gezielten Einsatz interaktiver Kommunikationswege…

Die (für Menschen lesbare) Heim-Adresse einer Website. Sie ist somit die URL der Homepage. Jeder Domain-Name besteht aus mehreren Teilen (sogenannten Labels), die durch Punkte voneinander getrennt sind. Sämtliche weitere Seiten der Website haben eine URL, denen hinter der Domain eine Serie weiterer Zeichen folgt. Wird vor der Domain ein Zusatz (inkl. Abtrennung durch einen Punkt) angebracht, spricht man von…

Darunter versteht man das automatische Abwickeln gesamter Prozesse einer Unternehmung mit Kunden, Geschäftspartnern, Lieferanten oder den Mitarbeitenden im Internet – sei es zum Austausch von Informationen  oder auch für das Abwickeln des ganzen Kaufprozesses von der Auswahl über die Bestellung bis zur Lieferung und Bezahlung

Dieser Begriff umfasst Informations-, Kommunikations- und Transaktionsprozesse staatlicher Institutionen über das Internet mit: anderen staatlichen Institutionen Bürger*innen Unternehmungen (Firma, Non-Profit-Organisation) Ziel von E-Government ist das Vereinfachen und Beschleunigen von Routineprozessen. E-Government kann z. B. umfassen: das elektronische Einreichen einer Baubewilligung bis hin zur Beantwortung und Begründung des Entscheids das elektronische Einreichen der Steuererklärung inkl. Bezahlung der Steuerrechnungen der elektronische Austausch der Abstimmungs- und Wahlresultate zwischen Gemeinde-, Kantons- und…

Heute Synonym für Newsletter, da kaum mehr Newsletters gedruckt versandt werden.

Dieser Begriff fasst alle Anwendungsformen der Multimedia-Kommunikation zusammen, die eine Schnittstelle zum Internet haben. E‑Communication umfasst alle Formen von Websites (Internet‑, Intranet‑ und Extranet‑Site, Portal, E‑Community) E-Newsletter Viralmarketing Social Media E‑Communication wird für Marketingkommunikation wie auch für Public Relations/Öffentlichkeitsarbeit, Sponsoring, Lobbying oder Interne Kommunikation eingesetzt.

Synonyme: Internet-Community oder verkürzt Community Eine Community (engl. Gemeinschaft) ist eine Gruppe von Personen, die gemeinsames Wissen entwickelt, Erfahrungen teilt und dabei eine eigene Identität aufbaut. Communities profitieren vom Grundsatz, dass alle Teilnehmenden zum Erfolg beitragen, indem sie ihr Wissen einbringen. Im Zeitalter des Internet gibt es zunehmend E‑Communities, die sich zum Grossteil via Internet (meist…

Die inzwischen häufigste Form der Korrespondenz mit jeglicher Art Stakeholder und Zielgruppe (intern wie extern) – vorgenommen durch unterschiedlichste Abteilungen und Personen, die oft wenig Ahnung von (Online‑)Kommunikation haben. Entsprechend oft sind E‑Mails zu lange zu wenig strukturiert (Bleiwüste) zu wenig auf das Kommikationsziel ausgerichtet E‑Mails werden zudem oft als grösster Stressfaktor im Geschäftsalltag genannt.…

Synonym für Netiquette für E‑Mails

Eine persönlich adressierte Massen-Sendung per E‑Mail an ausgewählte Kontakte – je nachdem an bestehende Kund*innen oder an Leads. E-Mailings ermöglichen den direkten Dialog auf möglichst einfache Art und Weise für die Empfänger*innen – z. B. mittels: Call to Action-Buttons Link Anders als in der Werbung wird eine auserlesene, meist signifikant kleinere Zielgruppe bedient und möglichst persönlich,…

Sammelbegriff in der Unternehmenskommunikation für die (Massen‑)Medien, deren Berichterstattung man sich mittels überzeugender Medienarbeit verdienen muss. Earned Media stehen in Abgrenzung zu Owned Media Paid Media Shared Media

Unter dieser Textsorte versteht man den Einstiegstext in einem Magazin einer Zeitschrift einem Newsletter einem Jahresbericht Das Editorial gibt die Meinung der Redaktion resp. der schreibenden Person wieder und wird oft von dieser unterzeichnet – je nachdem mit Bild. Das Editorial kann als Einstieg in die verschiedenen Themen dienen und diese verbinden («kommentiertes Inhaltsverzeichnis»). Editorials treten…

Synonym für Exklusivgeschichte

Sprachlich vereinfachte Version von Standardsprache oder Fachsprache durch einen einfachen, klaren und verständlichen Sprachstil. Die Einfache Sprache sieht – anders als etwa die Leichte Sprache – keine zwingenden Regeln vor. Unter anderem werden folgende Empfehlungen ausgesprochen: Wort Verwenden geläufiger Begriffe – in Anlehnung an Dialekt-Begriffe Verzicht auf Fremdwörter, Redewendungen, Metaphern, Anspielungen sowie Ironie für den…

Dieser Begriff bündelt all jene Massenmedien, die ihre Inhalte elektronisch verbreiten – in Abgrenzung zur Presse, die ihre Inhalte gedruckt verbreitet. Zu den elektronischen Medien gehören: Radio Fernsehen Newsportale im Web Die Bedürfnisse der elektronischen Medien unterscheiden sich von jenen der Presse – entsprechend ist bei der Medienarbeit darauf zu achten, die verschiedenen Bedürfnisse abzudecken. >> Kürze&Würze schult und berät Sie bezüglich erfolgreicher…

Synonym für Employer Branding

Synonym für Employer Branding

Synonyme: Employee Experience, Employee Life Cycle Management Employer Branding umfasst alle Marketing- und Kommunikationsmassnahmen, um eine Unternehmung bei (potenziellen) Mitarbeitenden als attraktiver Arbeitgeber zu positionieren. Ziel des Employer Brandings ist es, qualifizierte Mitarbeiter*innen zu gewinnen qualifizierte Mitarbeiter*innen an die Unternehmung zu binden die Mitarbeitenden zu Höchstleistungen zu motivieren Mitarbeitende mit Potenzial zu erkennen und zu fördern,…

Dies bezeichnet den Einsatz sozialer Software (Wiki, Blog) in einem Unternehmen. Gezielt eingesetzt dient Enterprise 2.0 dem Projektmanagement dem Wissensmanagement der internen und externen Kommunikation der Organisations-Entwicklung Enterprise 2.0 fördert den freien Wissensaustausch unter den Mitarbeitenden – und letztlich eine positive Unternehmenskultur.

abgekürzt ERP Dieser Begriff bezeichnet ursprünglich die unternehmerische Aufgabe der gezielten Planung und Steuerung der Unternehmens-Ressourcen wie Finanzen (Buchhaltung, Rechnungs- & Mahnwesen) Personal (Lohnbuchhaltung, Arbeitszeiterfassung, Leistungszeiterfassung) Kunden (Marketing, CRM, Verkauf) Maschinen und andere Produktionsmittel Räumlichkeiten (Lagerhallen, Vorlesungsräume, Sitzungs- oder Seminarräume) Infrastruktur und Material (Lagerbewirtschaftung) Informations- und Kommunikationstechnik (Webshop) Heute wird ERP meist synonym verwendet für…

Abkürzung für Enterprise Resource Planning

Synonyme: Veranstaltung, Anlass Der Begriff Event (engl. für Ereignis, Vorfall, aber auch für Anlass, Veranstaltung) umfasst eine breite Palette möglicher Veranstaltungsformen. Ein Event kann eine öffentliche Grossveranstaltung, aber auch ein geschlossener Anlass unter Fachleuten oder Mitarbeitenden einer Unternehmung sein.  Das Besondere an Events gegenüber anderen Kommunikationsformen ist, dass die Teilnehmenden eine Unternehmung und ihr/e Angebot/e direkt spüren und…

Dieser Begriff umschreibt die gezielte Konzeption und Durchführung von Anlässen (Events) im Rahmen der Marketingkommunikation Public Relations / Öffentlichkeitsarbeit Internen Kommunikation sowie als Begleitmassnahme für Sponsoring, Auftritte an Messen und Ausstellungen, Investor Relations und mehr. Da Events eher kostenintensiv und kurzlebig sind, basiert zielgerichtetes Event-Marketing immer auf dem Ansatz der Integrierten Kommunikation: Mittels ausgewählter weiterer Kommunikationsmassnahmen wird der…

Synonyme: eine Geschichte stecken Gezieltes, normalerweise anonymes «Stecken» einer medienrelevanten News an eine*n Medienschaffende*n des persönlichen Vertrauens. Diese*r kann somit als erste*r über eine Thematik berichten – und lanciert in der Medienwelt damit einen «Primeur». Ist die Geschichte von einer gewissen Brisanz, werden viele andere Medien sie in der Folge aufgreifen und evtl. weiter vertiefen…

Unter Extranet versteht man eine Website (oder Teile einer Website), auf die nur ausgewählte (Gruppen von) Personen zugreifen können, die vom Betreiber der Site bestimmt worden sind. Die Zugriffsberechtigten identifizieren sich beim Besuch der Site mit Benutzername und Passwort. Typische Beispiele von Extranet-Sites sind: passwortgeschützter Bereich einer Firmen-Website für ausgewählte Kund*innen passwortgeschützter Bereich einer Vereins-Website für die Mitglieder passwortgeschützter Bereich einer Hochschul-Website…

Fachtagungen sind eine Form von Events.

Synonym für Investor Relations

Synonym für Unternehmenskultur

Synonyme: Lauftext, Copy, Body Copy Durchgängiger, grossmehrheitlich in Sätzen formulierter Text, der zwecks Leserlichkeit in Absätze aufgeteilt und durch Textelemente wie Zwischentitel, Aufzählung, Quote, Bild mit Bildlegende aufgelockert wird (äussere Gliederung). Fliesstext eigent sich nur dort, wo die Zielgruppe lesen will, also grosses Interesse am Thema zeigt – nicht aber für Kommunikationsmittel, die im Vorbeigehen…

2-seitig bedrucktes, nicht gefalztes Papiermedium (Vorder- und Rückseite) in Abgrenzung zu Folder, Leporello und Broschüre

4-seitiges, 1x gefalztes bedrucktes Papiermedium in Abgrenzung zu Flyer, Leporello und Broschüre

Fachbegriff für jene Seite der Website, wo der*die Surfer*in sitzt – also im Prinzip der Webauftritt, wie er sich beim Surfen zeigt. Ein modernes Content Management System (CMS) erlaubt es Webredaktor*innen, auch im Frontend gewisse Änderungen an bestehenden Inhalten vorzunehmen. Gewisse Arbeiten sind jedoch nach wie vor nur im Backend möglich.

Synonym: Mittelbeschaffung, Mittelakquisition Sämtliche Aktivitäten von Non-Profit-Organisationen zum gezielten Beziehungsaufbau , um Ressourcen zu erwerben: meist Geld – je nachdem auch Dienstleistungen oder Sachleistungen. Erfolgreiches Fundraising bedingt, die Wünsche, Motive und Einstellungen der potenziell Gebenden (Zielgruppe) gut zu kennen, konsequent zu berücksichtigen und die Kommunikation entsprechend zu konzipieren und realisieren. Das Fundraising unterscheidet 4 Gebermärkte:…

Synonym für Anleitung

Synonym für Usability

Synonym für Geschlechtergerechte Sprache

Synoym: * Moderner Ansatz für Geschlechtergerechte Sprache (Gendergerechte Sprache), der Frauen und Männer sowie all jene, die sich keinem der beiden Geschlechter zugehörig fühlen, einschliesst und anspricht (Zielgruppe). Seit 2021 ist der Genderstern auch im Duden erwähnt.

Synonym: Gendergerechte Sprache Konsequentes Formulieren von Texten aller Art mit dem Ziel, klar aufzuzeigen, dass Frauen und Männer angesprochen resp. gemeint sind – d.h. verdeutlichenb, dass auch Frauen zur Zielgruppe gehören. Von zentraler Bedeutung ist geschlechtergerechte (An-)Sprache u.a. im Marketing resp. in der Marketingkommunikation:Ansprache resp. Gewinnung (potenzieller) Kundinnen in den Public Relations:Ansprache resp. Überzeugen der Mehrheit…

Bei geschlossenen Fragen sind die Antwort-Möglichkeiten vorgegeben bzw. definiert durch die Frage selbst (Ja / Nein / weiss nicht) durch die explizite Nennung der zur Auswahl stehenden Antworten (Single Choice oder Multiple Choice) Diese Frageform findet Anwendung im Marketing und in der Forschung (z. B. Meinungsforschung). Geschlossene Fragen beginnen mit einem Verb oder Hilfsverb. Mit dieser Frageform werden…

Synonym: Textgliederung Sämtliche Massahmen, um Texte übersichtlich, einladend und lesefreundlich zu gestalten. Gelungene Texte sind in 2 Dimensionen gegliedert: inhaltlich visuell Innere Gliederung = inhaltliche Gliederung Ein – aus Leser*in-Sicht! – logischer Aufbau erhöht die Wahrscheinlichkeit, gelesen und verstanden zu werden. Dieser berühmte «rote Faden» bedeutet: auf (für die Zielgruppe!) Bekanntem aufbauen (für die Zielgruppe!) Neues…

Synonym für Design

Synonym für Design

(neudeutsches) Synonym für Titel

Synonym für Barrierefreiheit

Die Homepage ist die erste Seite (Startseite einer Website (oder eben das Heim – engl.: home). Die Homepage erscheint, wenn man die Domain einer Website eingibt. Auf modernen Websites ist das Logo mit der Homepage verlinkt. Der Begriff Homepage wird oft mit Website gleichgesetzt. Dies ist falsch: Eine Website besteht aus vielen Webseiten, wovon eine die Homepage…

Diese Abkürzung steht für Hypertext Markup Language (englisch: Hypertext-Auszeichnungssprache) – eine textbasierte Informatiksprache zur Strukturierung elektronischer Dokumente wie Texte mit Hyperlinks, Bildern und anderen Inhalten (Content). HTML-Dokumente sind die Grundlage des World Wide Web und durch Browser dargestellt. Neben den beim Surfen angezeigten Inhalten können HTML-Dateien zusätzliche Angaben in Form von Meta-Informationen enthalten – z. B.…

Synonym für Link

Unter diesem Begriff versteht die Fachwelt Texte auf Webseiten, die in html publiziert werden – also z. B. dieser Text. Im Gegensatz zu Texten in Download-Dateien (pdf) werden Hypertexte normalerweise am Bildschirm gelesen. Infolge (für unser Auge unsichtbaren) Flimmerns der Bildschirme ist das Lesen 20–25 % anstrengender als das Lesen gedruckter Texte. Deshalb – und weil Surfer*innen…

Synonym: Corporate Image Unter Image versteht man das mentale Bild einer Unternehmung im Kopf einer einzelnen Person. Zum Image gehört alles, was diese Person über die Unternehmung weiss dazu glaubt sich darunter vorstellt damit verbindet Oft wird im Alltag der Begriff Image für Reputation verwendet – die moderne Kommunikationslehre unterscheidet jedoch klar zwischen diesen beiden Begriffen: die Summe aller Images = Reputation.

Eine Marketing-Methode, die darauf basiert, von Kunden gefunden zu werden (engl. inbound = ankommend). Eingesetzte Methoden sind insbesondere: Content-Marketing SEO SEM Inbound-Marketing steht im Gegensatz (oder in Ergänzung) um Outbound-Marketing.

Dieser Begriff steht für die logische Rangordnung = Anordnung der Informationen aus Sicht der Leser*innen resp. Surfer*innen – das Darreichen von Inhalten in einer für die Nutzer*innen sinnvollen, logischen, konsistenten Art und Weise. Eine gute Informationshierarchie erleichtert der Leserin / dem Surfer die Orientierung (auf einer Website, Webseite, in einer Broschüre, …) die Bedienung (z. B.…

1 von 2 Aspekten der Textgliederung

Synonym: Anzeige Kommunikationsmittel für Werbung und Public Relations: bezahlter Auftritt einer Unternehmung, einer Marke (Brand) oder eines Angebots (Produkt oder Dienstleistung) in einem gedruckten Massenmedium (Zeitschrift, Zeitung) – meist mit sehr viel Bild und (sehr) wenig Text. Die Regeln für ein gutes Plakat gelten auch für Print-Inserate. Im Online-Bereich wird meist von Banner gesprochen.

Die maximale Abstimmung der verschiedenen, zielgruppenspezifischen Massnahmen auf mindestens 3, im Idealfall sogar auf 4 Ebenen: formale Integration: einheitlicher optischer (und akustischer) Auftritt = «Corporate Design (CD) (nicht zu verwechseln mit der Corporate Identity (CI)!). inhaltliche Integration: Abstimmung der Inhalte/Botschaften gegenüber den verschiedenen Zielgruppen zeitliche Integration: ideale Verteilung der Inhalte/Botschafte inkl. Weiterentwicklung über die Wochen und…

Strategische und operative Massnahmen auf allen Ebenen, um sämtliche Kommunikationsaktivitäten einer Unternehmung maximal aufeinander abzustimmen mit dem Ziel, einen überzeugenden weil stringenden Auftritt gegen aussen und innen zu erreichen. Die Integration umfasst die Organisation: Schaffung der Stelle für eine*n Corporate Communication Manager mit Einsitz im Management (mit vollem Stimmrecht) die interne Zusammenarbeit:Bündelung sämtlicher für Kommunikationsaspekte…

Synonyme: Integrierte Unternehmenskommunikation, Corporate Communication Management Dieser Ansatz beinhaltet, dass sämtliche Kommunikationsaktivitäten einer Unternehmung strategisch geplant und koordiniert (= integriert) konzipiert und realisiert werden. Integrierte Unternehmenskommunikation ist ein Managementprozess in 8 Schritten (PDF 84 kB). Auf Basis einer SWOT-Analyse der Unternehmung, die weit über die Kommunikation hinausgeht, wird entschieden, welche Kommunikationsinstrumente und -mittel (PDF, 90 kB) eingesetzt und wie sie priorisiert werden. Als Managementprozess ist…

Synonym für Integrierte Kommunikation

Synonym für Interne Kommunikation

1 von 4 Standbeinen der Internen Kommunikation

Synonyme: Internal Relations, Interne PR Dieser Begriff bündelt sämtliche Kommunikation innerhalb einer Unternehmung – also die Kommunikation mit den Mitarbeitenden. Innerhalb der Internen Kommunikation unterscheidet man 4 Bereiche, die sich jedochteilweise überschneiden: CEO-KommunikationSie wird wahrgenommen durch das oberste operative Führungsorgan und stellt den Informations- und Kommunikationsfluss gegenüber den Führungskräften, einzelnen Gruppen von Mitarbeitenden oder der Gesamtbelegschaft sicher. Ein guter…

Synonym für Interne Kommunikation

Das Internet ist ein elektronischer Verbund von Rechnernetzwerken mit dem Ziel, Verbindungen zwischen einzelnen Computern herzustellen und so Datenauszutausch zu ermöglichen. Im Prinzip kann dabei jeder Rechner weltweit mit jedem anderen Rechner verbunden werden. Der Datenaustausch zwischen den einzelnen Internet-Rechnern (Servern) erfolgt über die technisch normierten Internetprotokolle. Diese ermöglichen die Kommunikation völlig unabhängig von den…

Synonym für E‑Community

In der Web-Welt Synonym für Portal.

Darunter versteht die Fachwelt die direkte Kommunikation zwischen Menschen – in Abgrenzung etwa zur Unternehmenskommunikation.

Aufnahme (Radio, Podcast, Fernsehen, Web) oder Abschrift (Print) eines mündlich geführten Gesprächs, bei dem die Rollen klar zugeteilt sind: Die interviewende Person stellt Fragen. Die interviewte Person gibt Antwort (und stellt nur ausnahmsweise eine Gegenfrage). Die grösste Herausforderung beim Führen eines Interviews liegt darin, aussagekräftige Antworten zu erzielen auf die Antworten einzugehen, bei Bedarf nachzuhaken…

Unter Intranet versteht man eine geschützte Website, auf die ausschliesslich ausgewählte Personen Zugriff haben, deren Computer am selben Netzwerk angeschlossen sind. Der typische Fall ist das Firmen-Intranet, auf welches die Mitarbeitenden von ihrem Arbeitspatz in der Firma oder via Virtual Private Network (VPN) von Zuhause aus Zugriff haben. Haben auch definierte Personen von ausserhalb des…

Synonyme: Finanzkommunikation, Investorendialog Aktiver Dialog von Kapitalgesellschaften (AG, GmbH) mit den Aktionären, Investoren, Analysten und Finanzmedien mit dem Ziel, das eigenen Rating und die Bonität zu optimieren, um so bei Bedarf zusätzliche Finanzen problemlos zu erhalten. Das wichtigste strategische Ziel ist die Steigerung des Umsatzes gehandelter Aktien, um Kursschwankungen durch zu niedrige Umsätze bzw. eine…

Synonym für Investor Relations

Darunter versteht man das aktive Managen von Themen, Ansichten, Wertvorstellungen und Problemlösungen, die für eine Unternehmung von grosser Bedeutung sind (sog. «Issues»). Welche Themen für eine Unternehmung ein Issue sind, hängt sehr von deren Tätigkeit ab. Issue Management ist ein Prozess – er umfasst: das frühzeitige Erkennen von Risiken und Chancen (SWOT-Analyse) das Entwickeln und Anpassen geeigneter Handlungsstrategien…

Dieser Begriff steht für die ausgewogene, der Wahrheit verpflichtete Berichterstattung via (Massen-)Medien zur öffentlichen Meinungsbildung. Journalismus wird oft als 4. Gewalt im Staat bezeichnet, da er die 3 staatlichen Gewalten Lesiglative, Exekutive und Judikative durch Aufdecken von Unregelmässigkeiten kontrolliert. Für die Berichterstattung durch Medienschaffende gelten u.a. folgende journalistische Grundsätze: Beantwortung der 7 W-Fragenwas? wer? wann? wo? wie?…

Synonym für Medienschaffende

Synonym: Box Element zur gezielten Strukturierung von Texten (äussere Gliederung) – insbesondere von Webtexten (Hypertext) >> lesen Sie mehr in diesem Kurztext

(engl.) Synonym für Schlüsselbegriffe

(neudeutsches) Synonym für Schlüsselbegriffe

Generell versteht man unter Kommunikation den Informationsaustausch zwischen zwei oder mehreren (Gruppen von) Menschen. Kommunikation ist ein wechselseitiger Prozess (Dialog) – keine Einbahn. Direkte Kommunikation zwischen Menschen (Interpersonale Kommunikation) beruht auf 3 Standbeinen: verbale Kommunikation paraverbale Kommunikation nonverbale Kommunikation Nur wen die Botschaften auf diesen 3 Ebenen übereinstimmen, ist erfolgreiche Kommunikation möglich. Oft ist in der Geschäftswelt…

in der Integrierten Kommunikation Synonym für Controlling

Überbegriff für das Bündeln ähnlicher Kommunikationsmassnahmen nach Kriterien der Zweckmässigkeit. Zu den Kommunikationsinstrumenten gehören: Werbung Direktmarketing Verkaufsförderung Public Relations / Öffentlichkeitsarbeit Multimedia-Kommunikation Sponsoring Event-Marketing Messen und Ausstellungen Investor Relations / Finanzkommunikation Lobbying / Public Affairs Interne Kommunikation / Internal Relations In der Reailtät sind die Grenzen verschiedener Kommunikationsinstrumente jedoch fliessend: So kann z. B. mittels eines Events Public Relations, Werbung oder Internal Relations…

Basis jeder erfolgreichen Unternehmenskommunikation sind strategisch-konzeptionelle Überlegungen. Das Kommunikationskonzept baut auf der Kommunikationsstrategie auf und vertieft diese für das einzelne Kommunikationsinstrument oder -mittel: Es regelt im Detail, wie eine Kampagne / ein Webauftritt / ein Event etc. zu konzipieren und realisieren sind, um die übergeordneten Ziele aus der Kommunikationsstrategie zu erreichen. Ein Kommunikationskonzept beinhaltet: Ziele des geplanten Kommunikationsinstruments/-mittels Zielgruppe inkl. Vorwissen, Interessen, Vorlieben, Erreichbarkeit…

Im Bereich der Unternehmenskommunikation versteht man darunter jede einzelne Massnahme, die eine Unternehmung ergreift, um ihr/e Kommunikationsziel/e zu erreichen. Je nach Lehrbuch werden Kommunikationsmassnahmen in Kommunikationsmittel und diese einem Kommunikationsinstrument zugeordnet – die Grenzen sind jedoch fliessend, die Unterscheidung ist eher akademisch. Andere Lehrbücher definieren Kommunikationsmassnahme als konkrete Einzelmassnahme – z. B. das Platzieren von Inseraten einer gewissen Grösse…

Unter diesem Begriff werden reale, sinnlich wahrnehmbare Erscheinungsform der Kommunikationsbotschaft zusammengefasst.  Kommunikationsmittel sind z. B.: Inserate, Fernseh- und Radiospots, Plakate, Prospekte, Werbebriefe, Banner Verkaufsgespräche Geschäftsberichte Ausstellungs-/Messestände Schaufenster Medienmitteilungen, Medienkonferenzen Kunden-/Mitgliederzeitungen Mitarbeitendenzeitungen Als Kommunikationsmassnahme gilt demgegnüber die ganz konkrete Umsetzung – etwa ein Inserat in Ausgabe X der Zeitschrift Y, in Messeauftritt an der Messe Z des laufenden Jahres oder die…

Basis jeder erfolgreichen Unternehmenskommunikation sind strategisch-konzeptionelle Überlegungen. Die Kommunikationsstrategie regelt die gesamte Unternehmenskommunikation auf übergeordneter Ebene: Sie definiert, warum die Unternehmung mit wem den Dialog wie pflegt in den nächsten 1–5 Jahren. Auf Basis einer umfassenden IST-Analyse (SWOT-Analyse) sowie der Unternehmensstrategie definiert und priorisiert die Kommunikationsstrategie: die Positionierung der Unternehmung/Marke (SOLL) Kommunikationsziel/e Zielgruppe/n und Botschaften Kommunikationsinstrumente und…

Unternehmenskommunikation und ihre sämtliche Massnahmen leistet ihren Beitrag zum Erreichen der Geschäftsziele (Unternehmensstrategie) um erkannte Chancen zu nutzen resp. eruierte Risiken zu minimieren (SWOT-Analyse). Kommunikationsziele sind in den allermeisten Fällen konkrete Handlungen: Die Zielgruppe soll kaufen (erstmals, erneut, grössere Mengen, zusätzliche Angebote … ) ihre Begeisterung weitererzählen / liken investieren beitreten spenden politisch entscheiden gemäss…

Sachlich verfasste, für den internen Gebrauch bestimmte Publikation als Basis für ein Vorhaben – meist für ein (komplexes) Projekt mit mehreren Beteiligten (z. B. Auftraggende/Ausschuss, Projektteam/Arbeitsgruppe, interne Dienstleister*innen, externe Dienstleister*innen, …) Ein Konzept bezweckt eine gemeinsame Sicht aller Involvierten über den gesamten Zeitraum von der Idee bis zur Umsetzung der zentralen Eckpunkte: Ziel Zielgruppe/n Rahmenbedingungen Massnahme/n Budget…

Eine wichige Form der Kommunikation einer Unternehmung mit ihren Stakeholder/Zielgruppe/n, die im Normalfall an der Unternehmenskommunikation «vorbei» geht – und auch in vielen Kommunikationsstrategien fehlt. Zur Korrespondenz gehören folgende Mittel: Telefonat (z. B. Hotline/Helpdesk/Kundendienst/…) E‑Mail Brief Offerte Rechnung Mahnung Oft wird solche Korrespondenz durch Mitarbeitende/Abteilungen vorgenommen, die bezüglich (Unternehmens-)Kommunikation wenig Vorkenntnisse besitzen. Nicht immer stimmen deshalb…

Darunter versteht man Kommunikation in der Krise (und nicht etwa über die Krise). Unter Krisenkommunikation fällt jegliche Kommunikationsmassnahme, die vor oder während einer Krise ergriffen wird, um die Krise möglichst schnell zu meistern resp. gar nicht entstehen zu lassen. Eine professionelle Krisenkommunikation beginnt vor der Krise: indem potenzielle Krisen(auslöser) erkannt und Vorgehensweisen definiert und festgehalten werden (Krisenkonzept). Wer in der Krise auf Checklisten…

Kurz Gefasstes liest und hört man lieber. Gerade in unserer schnelllebigen, von Informationen überfluteten Zeit haben die wenigsten Menschen mehr Lust, lange, langfädige, langweilige Texte zu lesen oder entsprechende Reden zu hören. Optimale Kürze entsteht nicht durch Weglassen einzelner Wörter (z. B. Füllwörter oder Adjektive), sondern durch Einschränken des Inhaltes und durch Weglassen unnötiger Details. Die…

Synonym: Text kürzen Versuch, durch gezieltes Weglassen von Füllwörtern Floskeln Nebenschauplätzen überflüssigen/unwichtigen Aspekten/Argumenten aus einem zu lange geratenen Text einen (signifikant) kürzeren Text zu erstellen, der das Wichtige enthält, um das Kommunikationsziel beim Zielpublikum zu erreichen in sich stringent ist (innere Gliederung, roter Faden) sich flüssig liest – ohne Gedankensprünge, Brüche und Lücken Oft müssen…

Synonym für tiny URL

Synonym für tiny URL

(engl.) Synonym für Landingpage

Synonym: Landing Page Webseite, auf der Surfer*innen als erstes auf einer bestimmten Website landen – hingführt z. B. durch ein verlinktes Online-Inserat einen Hyperlink in einem Newsletter oder einem E‑Mail einen Treffer bei der Suche via Suchmaschine (SEO, SEM) einen QR-Code eine tiny URL Wichtig: Die Landingpage muss die dort geschürten Erwartungen schnell erfüllen. Eine Landingpage…

Synonym für Fliesstext

Synonym für Design

Kurztext zu Beginn längerer Texte, der optisch vom Fliesstext abgehoben wird (fette und/oder grössere Schrift) und je nachdem eine Kürzestzusammenfassung des Folgetextes wiedergibt den Folgetext gezielt «anteast», d.h. mittels Andeutungen die Lust weckt, in die Lektüre des Folgetexts einzusteigen Bei einer Medienmitteilung entspricht der Lead dessen, was man sich in der anschliessenden Berichterstattung in einer…

Der neudeutsche Begriff steht für qualifizierte Kontakte (Menschen), die sich für ein Unternehmen oder ein Angebot (Produkt/Dienstleistung) interessieren und dafür bereit sind, ihre Koordinaten für einen weiteren Dialogaufbau zu hinterlassen – und mit hoher Wahrscheinlichkeit zu Kund*innen werden. Echte Leads (engl. für Datensätze) umfassen neben den Adressdaten möglichst auch Interessen und Vorlieben der entsprechenden Personen.…

Kurztext zu einem Bild oder einer Grafik, der die Bildaussage ergänzt (und je nachdem erst erschliesst) und Lust macht, den gesamten Text zu lesen – jedoch keine Beschreibung dessen, was auf dem Bild / der Grafik zu sehen ist. Lesen Sie mehr zur Bedeutung gelungener Legenden in diesem Kurztext.

Gezielt einfach formulierte und spezifisch dargestellte Texte, die auch Menschen mit Sprachniveau A1 oder A2 verstehen. Demgegenüber richtet sich die «Einfache Sprache» an Leser*innen mit Sprachnievau A2–B1. Basis der Leichten Sprache ist das Regelwerk des deutschen Vereins Netzwerk Leichte Sprache. Bei der Leichten Sprache geht es um sprachliche Merkmale, nicht um inhaltliche Reduktion – sie…

englisch: Mission Statement Das Leitbild einer Unternehmung (Firma, Verwaltung, Institution, Verband) vereint ihre Mission (Auftrag = Zweck) Vision (strategisches Ziel = Absicht) Werte (Art und Weise der Umsetzung = Selbstverständnis) Ein gutes Leitbild dient den Mitarbeitenden als Orientierungs-Hilfe im Unternehmen, ist identifikationsstiftend und motivierend. Es ist einfach und prägnant formuliert. Ein Leitbild erzielt nur dann (volle) Wirkung, wenn die Unternehmensleitung die Grundsätze vorlebt und  in…

Ein mindestens 2x gefalztes, bedrucktes Papiermedium – die Klassiker: Wickelfalz: paralleler Falz in derselben Richtung – alle Seiten gleich breit Zickzackfalz: paralleler Falz in abwechselnder Richtung – alle Seiten gleich breit offener Fensterfalz: paralleler Falz in derselben Richtung – die aufzuklappenden Seiten sind lediglich halb so breit wie das Mittelteil Kreuzfalz: rechtwinkliger Falz in Abgrenzung…

Vermehrt wird statt Hyperlink kurz Link verwendet für eine Stelle auf einer Webseite oder einem E‑Mail, durch deren Anklicken eine Aktion ausgelöst wird. Typische Aktionen sind: Öffnen einer anderen Seite resp. einer anderen Website Herunterladen (Download) eines Dokuments Abspielen eines Audios oder Videos Öffnen eines adressierten, evtl. bereits vorformulierten E‑Mails Absenden eines ausgefüllten Formulars Links müssen zur Steigerung der Usability…

Synonym für Webinar

Synonym: Public Affairs Darunter fallen sämtliche Aktivitäten einer Unternehmung mit dem Staat und seinen Organen (Verwaltung, Regierung, Parlament) mit dem Ziel, eine der Unternehmung wohlgesinnte Gesetzgebung zu erreichen (z. B. Steuern, aber auch Zulassungsbedingungen für gewisse Produkte resp. Produktionsweisen). Die Begriffe «Lobbying» und «Lobbyist» haben aufgrund von Skandalen im In- und Ausland etwas gelitten, weshalb die Berufslobbyist*innen lieber den Begriff…

Das Logo ist das minimale Erkennungszeichen einer Unternehmung oder eines Produkts resp. einer Dienstleistung (Markenzeichen). Es beinhaltet den Namen der Unternehmung / des Produkts und bringt mittels grafischer Mittel wie Farbe, Formen, Grössenverhältnisse und Schrift die Philosophie der Unternehmung zum Ausdruck. Ein gelungenes Logo unterscheidet sich klar von den Logos der Konkurrenz und bleibt in der…

Eine persönlich adressierte Massen-Postsendung an ausgewählte Kontakte – je nachdem an bestehende Kund*innen oder an Leads. Mailings ermöglichen den direkten Dialog auf möglichst einfache Art und Weise für die Empfänger*innen – z. B. mittels: Telefonnummer Talon QR-Code / tiny URL Anders als in der Werbung wird eine auserlesene, meist signifikant kleinere Zielgruppe bedient und möglichst persönlich,…

neudeutsches Synonym für Anleitung

Der Begriff Marketing stammt aus dem Englischen «to market» (auf den Markt bringen / verkaufen). Marketing setzt sich mit der Frage auseinander, mit welchen Produkten oder Dienstleistungen man Bedürfnisse gewisser Käufergruppen befriedigen und somit als Firma Geld verdienen könnte. Marketing spielt auch für nicht gewinnorientierte Institutionen (NPO) wie öffentliche Verwaltungen oder gemeinnützige Vereine und andere…

Unter diesen Begriff fallen sämtliche Kommunikationsmassnahmen, die dem Bekanntmachen und letztlich Verkaufen von Produkten resp. Dienstleistungen einer Unternehmung dienen. Dazu gehören im Allgemeinen: Werbung Direktmarketing Verkaufsförderung Messen und Ausstellungen Darüber hinaus können weitere Kommunikationsinstrumente für die Marketingkommunikation eingesetzt werden – z. B. Events Multimedia-Kommunikation Sponsoring Werbeagenturen zählen die Public Relations (PR) oft auch zum Bereich der Marketingkommunikation. In der Integrierten Kommunikation stehen die Public Relations…

Synonym für Medien

(neudeutsches) Synonym für Medienarbeit

Synonym: Massenmedien Im Bereich der Kommunikation werden unter dem Begriff der Massenmedien (oder kurz: Medien) all jene Plattformen zusammengefasst, die journalistisch aufbereitete Informationen weiterverbreiten. Zu den (Massen-)Medien werden gezählt: die Presse die elektronischen Medien (Radio, TV) das Web mit seinen zahlreichen News-Plattformen Die Medien erfüllen neben dem Informationsauftrag weitere Funktionen: Sie dienen unter anderem der Meinungsbildung der…

Synonym: Media Relations Die Medienarbeit umfasst sämtliche Aktivitäten einer Unternehmung, die den Dialog mit den Massenmedien resp. mit den Medienschaffenden zum Ziel haben. Übliche Massnahmen im Bereich der Medienarbeit sind: Medienmitteilung Medienkonferenz Mediengespräch Stecken einer Exklusivgeschichte («Primeur») Publireportage Vermehrt werden auch Social Media-Posts für die Medienarbeit genutzt – insbesondere auf Twitter (Tweet). Erfolgreiche Medienarbeit ist das…

Veranstaltung, an der eine oder mehrere Personen ausgewählte Medienschaffende über ein Thema informieren und Fragen beantworten – meist, bevor dieses akut wird. Ziel eines Mediengesprächs ist die mittel- bis langfristige Berichterstattung – nicht die kurzfristige wie bei der Medienkonferenz oder beim Point de presse. In einer meist kleineren (ausgewählten) Runde kann ein Thema tiefergehend erörtert…

Synonym: Pressekonferenz Eine Medienkonferenz ist eine Veranstaltung, bei der eine oder mehrere Personen die Medien über ein aktuelles Thema informieren. Die Medien werden vorab dazu eingeladen. Die Referent*innen sitzen vorne, meist an Tischen – die Medienschaffenden sitzen in Reihen an Tischen, nehmen sich Notizen und stellen nach den Referaten Fragen. Normalerweise stehen die Referent*innen anschliessend…

Zusammenstellung schriftlicher Unterlagen für Medienschaffende als Dokumentation zu einer Medienkonferenz: in gedruckter Form persönlich abgegeben/überreicht den teilnehmenden Medienschaffenden vor Ort meist vorab oder im Anschluss versandt (E‑Mail, selten Post) resp. auf der Website als Download aufgeschaltet Eine Medienmappe umfasst im Allgemeinen: eine zusammenfassende Medienmitteilung verschriftlichte Referate Grafiken Fotos Download-Links für hochaufgelöste Fotos sowie Audios/Videos Hintergrundinformationen…

Synonyme: Pressemitteilung, Communiqué Eine Medienmitteilung ist das zentrale Mittel der Medienarbeit: ein Kurztext, der an alle dafür geeigneten Medien resp. Redaktionen gesandt wird – heute normalerweise per E‑Mail, vermehrt auch angeteast per Twitter. Eine Medienmitteilung ist dann das richtige Mittel, wenn eine aus Mediensicht relevante Neuigkeit allen entsprechenden Medien mitgeteilt werden soll. Durch eine Medien­mitteilung…

Synonym: Journalist*innen Dieser Begriff bündelt angestellte oder freischaffende Profis im Bereich Journalismus, die sich – im Gegensatz zu Blog-Autor*innen – den journalistischen Grundsätzen verpflichten (Journalistenkodex). Aufgrund der rückgängigen Werbe-Einnahmen der Medien sowie der damit verbundenen starken Konsolidierung der Medienlandschaft arbeiten Medienschaffende zunehmend unter (sehr) hohem Leistungs- und damit Zeitdruck: Am selben Tag 3 oder 4 Themen zu…

Synonyme: Nachricht Die Meldung ist die kürzeste Darstellungsform der Presse. Sie ist eine kurze, sachliche News-Meldung und beantwortet – wie ihr «grosse Bruder» Bericht – die 7 journalistischen W‑Fragen: was? wer? wann? wo? wie? warum? woher? (welche Quellen) In gedruckten Zeitungen ist die Meldung meist einspaltig. Kurzmeldungen bestehen aus dem Titel und 1 Absatz oder 2. Längere…

Der Begriff Merchandising hat im deutschsprachigen Raum 2 Bedeutungen: Gesamtheit möglicher Massnahmen der Verkaufsförderung am Point of Sale (POS) Licencing (Lizenzierung) 1. Massnahmen der Verkaufsförderung am POS Darunter fallen sämtliche Massnahmen am Veraufsort mit dem Ziel, den Absatz des entsprechenden Angebots kurzfristig anzukurbeln – z. B.: Angebotspräsentation im Schaufenster und/oder im Geschäft – am üblichen Standort oder an spezieller…

Zeitlich begrenzte, wiederkehrende Veranstaltungen, die es einer Unternehmung ermöglichen, ihr Angebot (Produkte, Dienstleistungen) zu präsentieren, erläutern und verkaufen. Der Unterschied besteht im Zielpublikum: Messen wenden sich vor allem an Fachpersonal (B2B) Ausstellungen wenden sich an ein privates Publikum resp. die Öffentlichkeit (B2C) In der Praxis werden die beiden Begriffe oft synonym verwendet. Messen und Ausstellungen sind Instrumente der Marketingkommunikation.

Der Begriff setzt sich zusammen aus dem griechischen «meta» (höher) dem englischen «tag» (Etikett, Anhänger) Meta-Tags sind versteckte HTML-Elemente auf einer Webseite, die Informationen über das betreffende Dokument (Metadaten) enthalten. Gut gewählte, massvoll eingesetzte Meta-Tags helfen mit, dass eine Website aufgrund eines Suchbegriffs mit einer Suchmaschine gefunden wird (Suchmaschinen-Optimierung (SEO)). Meta-Tags sollten spezifisch für jede…

Dieser Begriff steht für Kürzesttexte aller Art – für kurze verbale Hinweise und Beschriftungen, die die Bedienung eines User Interfaces erleichtern oder erst ermöglichen. Eine gute Microcopy ist klar, eindeutig und dialogisch – und somit so kurz wie möglich und so lange wie nötig. Eine Microcopy besteht je nachdem aus 1 Wort mehreren Wörtern 1…

Kleine eigenständige Website für ein bestimmtes Thema (z.B. Marke, Angebot, Engagement) einer Unternehmung mit dem Ziel, dieses in Szene zu setzen. Microsites sind optimiert für spezielle Keywords – ihr Design unterscheidet sich oft vom Design der Unternehmens-Website.

Die Mission beantwortet grundlegend die Frage einer Unternehmung: Wozu sind wir hier? Sie umfasst die wichtigsten Tätigkeitsbereiche und Kernkompetenzen sowie den Mehrwert für die  Kunden, der sich daraus ergibt. Die Mission richtet sich stets an die Kundschaft, die sich im Idealfall mit dem Unternehmen identifiziert. Die Mission ist nicht zu verwechseln mit Mission Statement (engl. für Leitbild).

Synonym für Leitbild

Synonym für Fundraising

Synonym für Fundraising

Unter Moderation versteht man in der Unternehmenskommunikation das Leiten durch eine Veranstaltung (Event) das Leiten einer Podiumsdiskussion Eine gute Moderation zeichnet sich aus durch: das Valorisieren der Redner*innen, der Diskutierenden und des Themas eine persönliche Zurückhaltung fundierte Kenntnisse des Themas eine Zielgruppen-gerechte Sprache (Rhetorik) hohe Aufmerksamkeit gegenüber den Redner*innen , den Diskutierenden und dem Publikum…

Dieser Begriff steht für die Melodie der gesprochenen Sprache, d.h. die unterschiedlichen Höhen und Tiefen der Stimme beim Reden. Eine monotone Stimmlage beim Sprechen wirkt emotionslos und eintönig. Eine sehr starke Modulation kann nach «Märlitante» oder überhöhter Emotionalität klingen. Eine gezielte Modulation sorgt gleichzeitig für hohe Glaubwürdigkeit und Spannung und ist eine Zutat für Charisma.…

Systematisches Beobachten und Untersuchen von Themen in den Medien und den Social Media – beispielsweise via Clipping oder Screening. Ein professionelles Monitoring umfasst quantiative Aspekte: Anzahl Nennungen in der Medienberichterstattung Umfang der Berichterstattung Reichweite des Mediums / der Medien qualitative Aspekte: Aufnahme der zentralen Botschaft/en Bewertung/Einschätzung durch die Medien (positiv/neutral/negativ) Durch das Monitoring werden Entwicklungen und Trends frühzeitig erkannt und…

Crossmedia-Strategie, bei der die unterschiedlichen Offline- und Online-Kanäle parallel bewirtschaftet werden. Dabei werden die Kanäle separat bespielt: Sie sind zwar inhaltlich aufeinander abgestimmt, aber nicht miteinander verknüpft. Eine Kanal-übergreifende Customer Journey ist deshalb nicht möglich. Geeignete Strategie, wenn die verschiedenen Zielgrupen je unterschiedliche Kanäle präferieren.

Unter diesen Begriff fällt sämtliche Computer-gestützte, interaktive Kommunikation über mehrere Kanäle – sie verbindet Text, Grafik, Bild und Ton. Multimedia-Kommunikation ist typischerweise zeit- und ortsunabhängig und wird durch das Informations- und Unterhaltungsbedürfnis der User*innen gesteuert. Formen der Multimedia-Kommunikation sind: Onlinesysteme: Website, Portal oder Social Media mobile Dienste: News‑Alert, Produkte-Infos, digitale Inhalte wie Spiele, Songs, Videos mobile Speichermedien wie CD-Rom, DVD oder…

Fachbegriff in der Kommunikation für die Beschränkung auf das – für das Zielpublikum! – Notwendige und Verkraftbare. Dies bedeutet, in einem geschriebenen Text, einer Präsentation, einem Referat/Statement, Video oder Podcast gezielt Nebenaspekte und Spezifizierungen/Vertiefungen wegzulassen, die das Publikum überfordern, langweilen oder abhängen könnten darauf zu fokussieren, was wesentlich ist, um das gewünschte Kommunikationsziel beim Publikum…

Synonyme: luftige Gestaltung Fachbegriff aus dem Design für die Gestaltung von Texten mit ausreichend Leerraum zwischen verschiedenen Gestaltungselementen (Titel, Lead, Absatz, Zwischentitel, Quote, Bild und Bildlegende, …) sowie rundherum (Seitenränder). Die luftige Gestaltung sorgt für einfacheren Einstieg in den Text sowie erhöhte Leserlichkeit – sie reduziert jedoch die Anzahl Zeichen pro Seite und zwingt somit…

im Journalismus und Corporate Publishin ein Synonym für Meldung

Synonym für Publireportage (im Online-Bereich)

Ursprünglich als «Steuermannskunst» zu Land, Wasser und in der Luft definiert, ist heute eine andere Bedeutung geläufiger: das «Inhaltsverzeichnis» einer Website. Auch im Web dient die Navigation der Orientierung: der gezielten Suche nach bestimmten Informationen innerhalb einer Website. Die Navigation bildet die Struktur einer Website ab – in einem guten CMS baut sich die Navigation aufgrund der Seitenstruktur selber auf. Die…

Der Begriff setzt sich zusammen aus den Wörtern Net (für Internet) Etiquette (für Benimmregel) und bedeutet genau dies: eine «Benimmregel im Internet». Die neuen Kommunikationsmittel wie Web, E‑Mail und Social Media verlangen, so zeigt die tägliche Erfahrung, nach neuen Regeln. Jene aus der «alten» Kommunikation via Gespräch, Telefonat und Brief können nicht einfach 1:1 auf die…

Synoname: E‑Mail-Netiquette Netiquette für E‑Mails für die Kommunikation gegen innen und/oder aussen (interne und externe Zielgruppe) mit dem Ziel, gelesen zu werden, nicht im Spam-Ordner zu landen und die gewünschte Reaktion zu erreichen. Gerade im Hinblick auf die vielerorts beklagte «E‑Mail-Flut» empfiehlt es sich, in der eigenen Unternehmung eine verbindliche E‑Mail-Netiquette einzuführen. Es empfehlen sich folgende Regeln:…

Synonyme: Covid-19-Netiquette, Online-Konferenz-Netiquette, Webinar‑Netiquette Covid-19-bedingt ist die Online-Durchführung von Besprechungen und Seminaren aller Art via Zoom, Microsoft Teams, Jitsi & Co. plötzlich Alltag geworden. Damit eine Video-Konferenz oder auch ein Webinar den gewünschten Erfolg bringt, sind einige Dinge zu beachten: Eine Video-Konferenz wird immer vorzeitig angekündigt – inkl. Ziel Themen/Traktandenliste allfällige Vorbereitung Teilnehmer*innen Dauer Der*Die Leiter*in…

Im Bereich der (Massen-)Medien stellt die News (engl. für Neuigkeit) den zentralen Wert dar. Nur wer etwas tatsächlich Neues mitteilt, hat eine reelle Chance, dass die Medien im redaktionellen Teil darüber berichten. Dabei entscheiden die Medienschaffenden, ob eine Mitteilung über Newswert verfügt, d.h. ob sie aus Sicht der Lesenden resp. Hörenden (Zielpublikum) neu und auch relevant ist. Die Frage des Newswerts…

Regelmässig an ausgewählte Adressen versandte Mitteilung mit Kurztexten (Teaser) zu 1–10 Neuigkeiten aus der Unternehmung sowie zu weiteren Themen. Newsletters werden heute fast immer per E‑Mail versandt mit gezielter Verlinkung auf eine entsprechende Landingpage pro Thema: So lässt sich die Zielgruppe immer wieder auf die Website führen, wo sie neue Produkte, Dienstleistungen, Produktionstechniken oder Ansprechpersonen kennen…

Synonym: NPO-Marketing Anders als bei profitorientierten Unternehmen stehen für eine Non-Profit-Organisation (NPO) nichtkommerzielle und oft ideelle Ziele im Zentrum. Trotzdem entscheiden auch bei NPO spezifische Marketing-Grundsätze über Erfolg oder Misserfolg im «Markt». Denn auch NPO müssen sich gegenüber der Konkurrenz behaupten: öffentliche Verwaltungen im Markt der Steuerzahlenden öffentliche Anstalten im Markt der Nutzer*innen, Kund*innen und (indirekten)…

Synonym: NPO Unternehmung, deren (vorrangiges) Ziel nicht der Gewinn (Profit) ist, sondern ein nichtmonetäres, häufig gemeinnütziges Ziel – wie z. B.: Chancengleichheit Gesundheit Bildung Schutz immaterieller Güter wie Natur, Umwelt, Tradition etc. Stärkung schwächerer resp. Inklusion benachteiligter Bevölkerungsgruppen Zu den Non-Profit-Organisationen gehören u.a.: öffentliche Verwaltungen öffentliche Institutionen wie Schulen, Spitäler, Heime Genossenschaften Nicht-Regierungs-Organisationen (NGO) wie Vereine,…

In der direkten Kommunikation von Angesicht zu Angesicht (interpersonale Kommunikation) spielt die nonverbale Kommunikation eine grosse Rolle: Laut Studien übermitteln wir – zumindest beim Erstkontakt – über 50 % der empfangenen Botschaft über unseren Körper. Die nonverbale Kommunikation basiert auf 5 Teilaspekten: Blick (Blickkontakt fixieren, halten oder wegschauen, Augen rollen etc.) Mimik (Bewegung der Mundwinkel, Augenlider, Nasenflügel…

Abkürzung für Non-Profit-Organisation

Synonym für Non-Profit-Marketing

deutsches Synonym für User Generated Content

Synonym für Public Relations

Darunter versteht man Fragen, die eine vollwertige Antwort mit eigenem Wissen oder eigenen Gefühlen erfordern – also unmöglich durch «Ja» oder «Nein» beantwortet werden können. Offene Fragen sind «W»-Fragen: Wer …? Wen …? Wem …? Wessen …? Was …? Wann …? Wo …? Wie …? Welche …? Welcher …? Welches …? Welchen …? Welchem …? Warum …? Weshalb …?…

Crossmedia-Strategie, bei der sämtliche Massnahmen möglichst personalisiert und untereinander abgestimmt werden. Die verschiedenen Offline- und Online-Kanäle greifen hier wie Zahnräder ineinander. Basis für eine Omni-Channel-Strategie sind entsprechende Nutzerdaten und passende technologische Lösungen – sowie die enge Zusammenarbeit zwischen Data-Analysten, Marketeers und Texterinnen. Der Planungs- und Koordinationsaufwand ist deutlich höher als bei der Cross-Channel-Strategie – jedoch…

Synonym für Direktmarketing

Synonym für Netiquette für Video-Konferenzen

Synonym für Webinar

Synonym für Unternehmenskultur in Non-Profit-Organisationen (NPO)

Eine Marketing-Methode, die darauf basiert, aktiv auf die (potenziellen) Kund*innen zuzugehen (engl. outbound = auswärts, ausgehend) – mit Nachrichten via Postwurfsendung Mailings Werbung (Inserat, Plakat, Radio-/TV-/Kino-Spot) Flyer Telefonmarketing Outbound-Marketing steht im Gegensatz (oder in Ergänzung) zum Inbound-Marketing.

Sammelbegriff in der Unternehmenskommunikation für die rundum selbst verantworteten Kommunikationskanäle wie z. B. Website Blog Unternehmensporträt auf Sozialen Netzwerken (z. B. LinkedIn) Kunden-/Mitglieder-/Mitarbeitenden-Zeitschrift (Corporate Publishing) Printprodukte wie Broschüre, Folder, Flyer, Katalog Newsletter Owned Media stehen in Abgrenzung zu: Earned Media Paid Media Shared Media

Sammelbegriff in der Unternehmenskommunikation für die klassischen bezahlten Kommunikationskanäle wie z. B. Werbung (Online-/Print-Inserat, Radio-/TV-/Kino-Spot, Plakat) Suchmaschinen-Marketing (SEM) Publireportage / Sponsored Content Paid Media stehen in Abgrenzung zu: Owned Media Earned Media Shared Media

(engl.) Synonym für Podiumsdiskussion

Dieser Begriff umfasst das ganze Spektrum der Stimme, mit der wir eine Botschaft aussprechen. Die paraverbale Kommunikation beinhaltet: die Stimmlage (hoch/tief, tragend/zitternd/krächzend) die Lautstärke (angenehm/unangenehm laut / allzu leise) die Aussprache ((über)deutlich/undeutlich/genuschelt) die Betonung einzelner Wörter oder Satzteile das Sprechtempo (schnell/langsam) den Redefluss (gleichmässig/ungleichmässig) die Sprachmelodie (Modulation – eintönig/moduliert/singend) Laut Studien übermitteln wir in der…

Sammelbegriff für periodisch erscheinende Publikationen wie Zeitung Zeitschrift geruckter Newsletter Periodika erlauben es, eine Geschichte über mehrere Folgen zu erzählen und so über längere Zeit zu entwickeln. Dies bedingt eine längerfristige Planung und Konzeption als bei einmaligen resp. nur bei Bedarf produzierten Publikationen.

Kommunikationsmittel für Werbung und Public Relations: bezahlter grossflächiger Auftritt einer Unternehmung, einer Marke (Brand) oder eines Angebots (Produkt oder Dienstleistung) im öffentlichen Raum an dafür vorgesehenen Orten (Plakatwände, ‑ständer, -hänger im ÖV, …) oder «wild» platziert. Ein wirkungsvolles Plakat basiert auf 5  Standbeinen: Bild gross: Produkt mindestens 15–20 % des Werbeplakats klar in der Aussage («plakativ») möglichst zentral…

Der Begriff setzt sich zusammen aus: iPod (tragbarer MP3-Spieler von Apple) to broadcast = engl. senden/verbreiten Podcasts sind Video- und/oder Audioaufnahmen, die über das Web (Internet oder Intranet) und/oder eine App (z. B. Play SRF) abgerufen werden jederzeit verfügbar sind – unabhängig von einer offiziellen Sendezeit (etwa von Radio- oder TV-Sendungen) meist kostenlos angeboten werden via RSS-Feed abonniert werden können oft…

Kurzform für Podiumsdiskussion

Die Herausforderung, als Teilnehmer*in einer Podiumsdiskussion mit den anderen Podiumsteilnehmer*innen – meist ebenfalls Fachpersonen – zu diskutieren, dabei aber das Publikum (meist weniger versierte Fachleute oder gar Laien) zu gewinnen und zu überzeugen. Lesen Sie mehr dazu in diesem Kurzartikel. >>Kürze&Würze trainiert Sie für Ihren überzeugenden Podiums-Auftritt im Rahmen von Rhetoriktrainings.

Synonyme: Podium, Panel, Podiumsgespräch Diskussion einer ausgewählten Gruppe von Fachleuten oder Interessensvertreter*innen vor einem grösseren (oft Laien-)Publikum unter Leitung einer versierten Moderation – normalerweise inklusive aktivem Einbezug des Publikums (Fragen, Inputs). Das Gespräch wird auf einer erhöhten Fläche wie einer Bühne (Podium) oder aber stehend abgehalten, damit möglichst viele Zuhörerinen und Zuschauer der Diskussion folgen…

Synonym für Podiumsdiskussion

Der «kleine Bruder» der Medienkonferenz: eine meist kürzere Veranstaltung als eine Medienkonferenz oft im Rahmen einer grösseren Veranstaltung wie Events aller Art oder eine Aktion im öffentlichen Raum Wie bei einer Medienkonferenz werden die mündlich abgegebenen Informationen idealerweise auch in schriftlicher Form abgegeben: in Form einer gedruckten Medienmappe vor Ort sowie elektronische versandt (E‑Mail) und/oder…

Synonym für Point of Sale

Synonyme: Point of Purchase (POP) – Abkürzung: POS Darunter versteht man im Marketing den Einkaufsort (aus Sicht des Konsumenten / der Konsumentin) Ort des Verkaufs (aus Sicht des Händlers) Der POS ist der Ort des Warenangebots – meist ein Laden bzw. Standort einer Ware im Regal, an einem Verkaufs- oder Messestand. Hier wird der Kunde…

Kurzform für Point of Purchase

im Web Synonym für Internet-Portal In der Internet-Welt versteht man heute unter Portal einen zentralen Zugang im Web, über den man auf individuell zugeschnittene, unternehmensinterne oder -externe Informationen und Dienste zugreifen kann. Um auf die massgeschneidernten Informationen zugreifen zu können, muss man sich vorgängig mittels persönlicher Angaben und Passwort authentifiziert haben. Im Gegensatz zu einem…

Kurzform für Point of Sale

Klare Aussage einer Unternehmung über Sinn, Zweck und Daseinsberechtigung (vgl. Vision, Mission, Unternehmensstrategie) – immer auch in Abgrenzung zur Konkurrenz (Mitbewerber). Die Positionierung sagt, wie eine Unternehmung von aussen wahrgenommen werden möchte (SOLL) – und zwar über alle Zielgruppen hinweg. Die Positionierung ist der 2. Schritt im Management-Zyklus der Integrierten Kommunikation. Die – später im…

Weit verbreitete Software von MS Office zur visuellen Unterstützung der gesprochenen Botschaft bei einem Referat oder einer Präsentation. Gezielt eingesetzt, verstärkt die PowerPoint-Präsentation die Glaubwürdigkeit der referierenden Person sowie ihrer Aussagen steigern die grafischen Darstellungen die Erinnerung bei einem Grossteil des (oft visuell veranlagten) Publikums Schlecht eingesetzt, ist PowerPoint ein Ärgernis – dies liegt jedoch…

geläufige Abkürzung für Public Relations

Vortragsform, die das Publikum aktiv mit einbezieht. Eine Präsentation ist damit nicht ausschliesslich ein Monolog wie die Rede oder das Referat, sondern bietet die Möglichkeit zum Dialog wie ein Workshop, jedoch nicht so stark ausgeprägt. Die Fachwelt spricht von einem «geführten Dialog», wobei die präsentierende Person die Führung übernehmen und klar machen muss, wann innerhalb der Präsentation Monolog…

Dieser Begriff bündelt all jene Massenmedien, die gedruckt werden – also Zeitungen und Zeitschriften. Die Tatsache, dass sie durch die Druckerpresse gehen müssen, führt zu einer gewissen Produktionszeit: Elektronische Medien wie Radio, Fernsehen und Newsportale im Web können deshalb normalerweise News schneller verbreiten als die Presse. Oft wird Presse fälschlicherweise mit Medien gleichgesetzt. Als Folge werden Medienveranstaltungen organisiert, die auf die spezifischen Bedürfnisse der unterschiedlichen…

veralteter Begriff für Medienkonferenz Elektronische Medien (Radio, Fernsehen, Newsplattformen) haben – gerade an Medienkonferenzen – andere Ansprüche und Bedürfnisse als gedruckte Medien (Presse). Der Begriff «Medienkonferenz» erinnert daran und sorgt dafür, bei der Konzeption und Umsetzung diese spezifischen Bedürfnisse abzudecken.

veraltetes Synonym für Medienmitteilung Elektronische Medien (Radio, Fernsehen, Newsplattformen) haben andere Ansprüche und Bedürfnisse bezüglich Medienmitteilungen als die Presse.  Der Begriff «Medienmitteilung» erinnert daran und sorgt dafür, bei der Konzeption und Umsetzung diese spezifischen Bedürfnisse abzudecken.

Software des gleichnamigen Unternehmens zur visuellen Unterstützung der gesprochenen Botschaft bei einem Referat oder einer Präsentation. Im Gegensatz zur MS Office-Software PowerPoint arbeitet Prezi nicht mit einzelnen Folien, sondern mit Übersichten – beim Vertiefen eines Aspektes wird hineingezoomt und anschliessend wieder herausgezoomt. Insbesondere schnelles Zoomen löst bei manchen Zuschauenden Schwindel oder gar Übelkeit aus. Lesen Sie mehr…

Synonym: Primör Eine exklusive Bericherstattung in einem Medium über ein Thema von grosser Bedeutung – oft Skandale, aber auch andere News –, so dass die übrigen Medien in der Folge ebenfalls darüber berichten, wobei sie auf den ersten Bericht verweisen (müssen). Ein Primeur entsteht, wenn ein*e Journalist*in in einem Thema recherchiert oder aber jemand anonym…

Synonym für Primeur

Synonym für Lobbying

Synonyme: Öffentlichkeitsarbeit, PR Dieser Begriff umfasst sämtliche Kommunikationsmassnahmen mit der Bevölkerung mit dem Ziel, das Verhältnis zu den verschiedenen Gruppen der Öffentlichkeit konstruktiv zu beeinflussen (Image, Reputation) resp. die Öffentlichkeit zu Verhaltensänderungen zu motivieren (z. B. Covid-19-Präventionsmassnahmen wie Abstandhalten, Händewaschen, …) Das Kommunikationsinstrument PR kann mittels verschiedener Kommunikationsmittel betrieben werden – z. B.: Medienarbeit Event (Klassiker: nationale Demo vor dem…

Im Bereich der Unternehmenskommunikation fallen unter diesen Begriff all jene Kommunikationsmittel, die gedruckt (publiziert) werden. Typischerweise gehören dazu: Broschüre unterschiedlichster Art (Imagebroschüre, Angebotsbroschüre) Zeitschrift/Zeitung für die Kund*innen/Mitglieder/Mitarbeitenden (Corporate Publishing) Katalog Flyer / Folder / Leporello Karte Die Erfahrung zeigt, dass auch im Internet-Zeitalter viele Menschen Informationen gerne in der Hand halten und auf Papier gedruckt lesen. Trotz umfangreicher Firmen-Website kommunizieren die meisten…

Synonyme: Werbeporträt, Advertorial, Adverticle, im Online-Bereich: Native Advertising, Sponsored Content Die Publireportage ist eine Mischform zwischen einem Inserat und einem redaktionellen Artikel – sie ist bezahlt und durch die Unternehmung definiert/konzipiert wie ein Werbeinserat erscheint aber in möglichst ähnlicher Form wie ein redaktioneller Artikel Eine gute Publireportage erzielt somit die Wirkung einer redaktionellen Berichterstattung (Glaubwürdigkeit) mit den Mitteln der…

Dies ist ein zweidimensionaler Code – QR steht für engl. «Quick Response» –, der von Smartphones per Kamera oder spezifischen Apps gelesen werden kann und durch Decodierung innert Sekundenbruchteilen die gewünsche Aktion auslöst – z. B. eine spezifische Webseite aufrufen ein elektronisches Ticket oder Abo (z. B. Swisspass) validieren eine Verbindung zu einem Bankkonto herstellen (Bezahlen via…

Im Bereich Unternehmenskommunikation umfasst Qualität verschiedene Aspekte: Ausrichtung auf das zu erreichende Kommunikationsziel bei der/den anvisierten Zielgruppe/n für das Erreichen der Zielgruppe/n geeignete/s Kommunikationsinstrument/e und Kommunikationsmittel zielführende Distribution der Kommunikationsmittel («Wie kommt die Broschüre zum Kunden?», «Wie findet die Wählerin auf die Website?») die Botschaft stützendes und valorisierendes Layout auf Basis des Corporate Design (CD)…

Im Journalismus und im Corporate Publishing steht dieser Begriff für eine kurze resp. gekürzte Aussage aus einem längeren Text, die gross als gestalterisches Element platziert wird – idealerweise möglichst weit weg von der entsprechenden Aussage (Zitat) im Fliesstext. Ein Quote kann ein Zitat einer Drittperson oder auch eine Aussage der Autorin / des Autors sein. Das…

Darunter versteht die Fachwelt aussagekräftige URL für die einzelnen Webseiten. Sie zeigen den Surfer*innen auf, wo sie sich auf einer Website befinden – und geben beim Versand mittels E‑Mail den Empfänger*innen eine Idee, wo sie nach dem Anklicken landen werden. Beispiele aussagekräftiger URL: https://firma.ch/angebot/drucker https://kuerzeundwuerze.ch/wissenswertes/wissen-von-a-z/real-url Gegenbeispiel: www.coop.ch/pb/site/uebersichtsseiten2012/node/73469243/Lde/index.html Suchmaschinen wie Google erachten aussagekräftige URL als wichtige Information für Surfer*innen – und gewichten deshalb Websites…

Dieser lateinische Begriff steht für Überfluss/Überfülle und bezeichnet in der Kommunikation die mehrfache Nennung derselben Information. Die Unternehmenskommunikation unterscheidet 2 Erscheinungsformen: sinnlose/ärgerliche Redundanz:versehentliche Wiederholung (eher) unwichtiger Aspekte/Argumente aufgrund fehlender Schreibtechnik beim Verfassen des Textes – wird beim Kürzen zu lange geratener Texte idealerweise als erstes gestrichen (und ist oft Ursache zu langer Texte). gezielte Redundanz:bewusste Wiederholung…

Artikel in Form eines Reise-Berichts oder Augenzeugen-Berichts, der den*die Leser*in mitnimmt und das Geschehen selber erleben lässt. Eine gute Reportage verlangt: dass der*die Schreibende den Schreibtisch verlässt und hinausgeht (ins Land, in die Situation) genau beobachtet (und notiert) mit allen 5 Sinnen ins Geschehen eintaucht alle 5 Sinne beim Schreiben (resp. Lesen) anspricht mittels treffender…

Reputation bedeutet in verschiedenen Sprachen der (gute oder schlechte) Ruf einer Person / einer Unternehmung / einer Marke. In der modernen Unternehmenskommunikation unterscheidet man zwischen Reputation und Image einer Unternehmung, einer Marke oder eines Angebots (Produkt/Dienstleistung): Die Reputation ist die Summe aller Images, d.h. die unter den Stakeholdern verbreitete, kollektive Wahrnehmung einer Unternehmung, einer Marke oder eines Angebots. Die Reputation entscheidet massgeblich darüber, ob eine Unternehmung, eine Marke,…

Dieser Begriff steht für die Optimierung einer Website auf Bildschirme jeder Grösse – vom riesigen Flachbildschirm bis zum Kleinstbildschirm eines vertikal gehaltenen Smartphones. Die Ansprüche des Responsive Designs haben das Webdesign generell stark verändert: Kacheln oder ähnliche, oft quadratische Einheiten, die sich je nach Bildschirmgrösse neben- oder untereinander einordnen Schriftgrössen Anordnung verschiedener Elemente (Navigation, Titel…

Darunter versteht man die Kunst, mittels einer Rede das Publikum zu überzeugen (Rede- und Überzeugungskunst). Sie umfasst die 3 Standbeine der direkten Kommunikation von Mensch zu Mensch (interpersonale Kommunikation): verbale Kommunikation paraverbale Kommunikation nonverbale Kommunikation Gute Rhetoriker*innen wissen – bewusst oder unbewusst – die Regeln und Techniken der Rhetorik umzusetzen und so Charisma zu entfalten. Die grosse Mehrheit…

Die Abkürzung RSS steht für «Really Simple Syndication», was zu Deutsch etwa «wirklich einfache Verbreitung» bedeutet. Bei RSS-Feed handelt es sich um eine moderne Technologie im Web, die es erlaubt, eine bestimmte Webseite zu «abonnieren». Durch ein solches Abonnement wird man automatisch informiert, wenn die Inhalte dieser Webseite aktualisiert werden. Dies erlaubt es, die Weiterentwicklung…

Fachbegriff in der Kommunikation für das schnelle und flüchtige Überfliegen von Online-Texten (Hypertext, Newsletter) und Begleit-Texten wie zu Referaten wie PowerPoint-/Prezi-Präsentationen. Lesen am Bildschirm ist anstrengender als Lesen auf Papier, denn die üblichen Computer-Bildschirme flimmern leicht, was das Auge ermüdet. Die Aufmerksamkeit am Monitor ist deshalb nur von kurzer Dauer. Im Durchschnitt brauchen Lesende am…

Synonym: Keywords, Key Words Begriffe von zentraler Bedeutung innerhalb eines Textes, die weitgehend Aufschluss über den Textinhalt (Kernaussage) oder den Zusammenhang geben. Im Bereich Online-Marketing zentral als potenzielle Suchbegriffe, den Surfer*innen auf Suchmaschinen eingeben, um einen bestimmten Inhalt im Web zu finden. Für Suchmaschinen-Optimierung (SEO) gilt: Schlüsselbegriffe in der URL einbauen (real URL) Schlüsselbegriffe gezielt…

Planmässiges Vorgehen in 4 Phasen, um schnell zu einem Text zu gelangen, der maximal ausgerichtet ist auf das Kommunikationsziel die angepeilte Zielgruppe den Publikations-Kanal (Kommunikationsmittel) die Textsorte Mittels einer konsequent angewandten Schreibtechnik lässt sich sowohl die Effizienz des Textens als auch die Effektivität der Texte spürbar steigern. >> Kürze&Würze schult Sie im Rahmen massgeschneiderter Trainings für…

Abkürzung für Search Engine Advertising – Synonym für Suchmaschinen-Marketing

(engl.) Synonym für Suchmaschinen-Marketing

(engl.) Synonym für Suchmaschinen-Optimierung

(engl.) Synonym für Suchmaschinen-Marketing

Abkürzung für Search Engine Marketing – Synonym für Suchmaschinen-Marketing

Abkürzung für Search Engine Optimization – Synonym für Suchmaschinen-Optimierung

Sammelbegriff in der Unternehmenskommunikation für jene Kommunikationskanäle, die man sich durch gute Arbeit resp. wertvollen Content verdient – wie z. B. Mund-zu-Mund-Propaganda Backlinks (SEO) Erwähungen/Kommentare/Bewertungen auf Plattformen im Web (eigene Website, Webportale, Soziales Netzwerk) virale Inhalte auf Sozialen Netzwerken Shared Media stehen in Abgrenzung zu Owned Media Earned Media Paid Media

Ein Shitstorm ist eine Empörungswelle in der Öffentlichkeit. Im Internet, primär in sozialen Netzwerken, hagelt es innert kürzester Zeit Kritik an einer Unternehmung / einem Produkt / einer Dienstleistung / einer Einzelperson. Die Kritik muss weder sachlich noch objektiv sein. Mittlerweile erhalten Shitstorms grosse Aufmerksamkeit bei den (Massen‑)Medien. Dadurch steigert sich der Druck auf ein Unternehmen, den Schaden für…

Kürzestform eines Werbetextes, der die zentrale Idee der Werbung für ein Angebo (Produkt oder Dienstleistung) enthält. Ein guter Slogan ist eingängig, verständlich und einprägsam. Im Gegensatz zum Claim ist der Slogan oft nur für eine Werbekampagne im Gebrauch. Slogan und Claim stützen sich gegenseitig, ohne redundant zu sein.

Synonym: Soziale Medien Dieser Begriff umfasst die Gesamtheit aller digitalen Technologien und Medien, die den aktiven Austausch mit und zwischen den Nutzer*innen im Web erlauben. Soziale Medien sind die technische Basis für Web 2.0 mit seinen Erscheinungsformen Blog Wiki soziales Netzwerk Community Oft wird der Begriff Social Media – fälschlicherweise – als Synonym für soziale Netzwerke verwendet.

(engl.) Synonym für Soziales Netzwerk

(umstrittenes deutsches) Synonym für Social Media

Synonym: Social Network Dieser Begriff bezeichnet Portale im Internet – dort werden Kontakte gepflegt eigens gestaltete Inhalte ausgetauscht (User Generated Content) Soziale Netzwerke sind Teil der Social Media und gehören zur Gruppe der Communities. Soziale Netzwerke basieren meist auf folgenden Funktionen: Jedes Mitglied – Privatperson oder Unternehmung – erstellt ein eigenes, persönliches Profil. Mitglieder verwalten ihre Kontakte über ein dafür vorgegebenes Tool…

Synonym für Publireportage (im Online-Bereich)

Im Gegensatz zum Mäzenentum ist Sposoring ein klar definiertes Gegengeschäft: Die gesponserte Person oder Institution erhält vom Sponsor (Unternehmung) Geld und/oder anderen Leistungen – dafür erbringt sie dem Sponsor bestimmte Werbeleistungen. Der Sponsor profitiert vom Image resp. der Reputation der/des Gesponsorten und kann sich neue Zielgruppen erschliessen: die Zielgruppen der gesponsorten Person resp. Organisation. Aus Sicht des Sponsors wird unterschieden zwischen: Sportsponsoring (Sportler*in, Sportmannschaft, Sportclub)…

Synonym: Anspruchsgruppe Zu den Stakeholdern gehören sämtliche (Gruppen von) Menschen, die von Entscheidungen einer Unternehmung betroffen sind oder die mit ihrem Handeln selbst die Aktionen einer Unternehmung beeinflussen können. Kurz: alle (Gruppen von) Menschen, die an eine Unternehmung irgendwelche Ansprüche stellen (deshalb «Anspruchsgruppen»). Zu den typischen Stakeholdern einer Unternehmung gehören: die Aktionär*innen resp. Genossenschafter*innen (= die Shareholder) die Kund*innen die Lieferanten…

Synonym: Business Storytelling Englisch für «Erzählen einer Geschichte» Stehender Begriff in der Unternehmenskommunikation für das Vermitteln von Informationen und insbesondere Emotionen durch das Erzählen wahrer oder fiktiver Geschichten. Gute Geschichten begeistern, fesseln und reissen mit hauchen kalten, nackten Zahlen Leben ein Laut Studien der Standford-Universität werden Storys 22x besser erinnert als rein faktische Schilderungen – und…

Absichts- und Vorgehensplan, um mittel- bis langfristige Ziele zu erreichen. Zentrale Strategien für die Integrierte Kommunikation: Unternehmensstrategie Kommunikationsstrategie

Synonym: Third-Level-Domain Domain, die sich hierarchisch unter einer anderen Domain befindet – kreiert durch Zugabe eines Abschnitts (oder mehrerer) vor der Domain, abgetrennt durch einen Punkt. Subdomains sind eine gute Möglichkeit, um verschiedene Bereiche einer Website voneinander zu trennen und gleichzeitig ihre Verbundhenheit zu zeigen – z. B. verschiedene Standorte und ihre Angebote verschiedene Sprachen Subdomains…

Synonyme: Search Engine Marketing (SEM), Search Engine Advertising (SEA) Dieser Begriff umfasst alle Werbemassnahmen auf Suchmaschinen wie Google. Die verbreitetste Form von SEM in Europa sind GoogleAds (früher: AdWords): Web-Inserate mit oder ohne Bild, die den «normalen» Google-Suchresultaten sehr ähnlich sehen. Sie werden für spezifische Schlüsselbegriffe (Keywords) gebucht und den Suchenden beim Googeln mit dem/den entsprechenden Suchbegriff/en…

Synonyme: Search Engine Optimization – kurz: SEO Unter diesem Begriff werden alle Massnahmen zusammengefasst, die dazu dienen, bei den Suchmaschinen besser gefunden, d.h. von diesen besser bewertet zu werden (Ranking). Ziel ist, mit bestimmten Suchbegriffen (ein oder mehrere Schlüsselbegriffe) möglichst weit oben, jedoch sicher unter den Top 10 aufgeführt zu werden. Google hat in unseren Breitengraden…

SWOT steht für Strengths (Stärken) Weaknesses (Schwächen) Opportunities (Chancen) Threats (Risiken) Eine Unternehmung stellt in einer Matrix die internen Stärken und Schwächen den externen, aktuellen resp. sich abzeichnenden Chancen und Risiken gegenüber. Die interne Analyse – auch Unternehmensanalyse genannt – ergibt sich aus der kritischen Selbstbeobachtung sowie dem Vergleich mit Mitbewerbern. Die Stärken und Schwächen sind durch die Unternehmung…

Bewährter Test, um die Verständlichkeit eines Textes, der sich an Laien wendet, zu überprüfen. Lesen Sie mehr zum Teenager-Test in diesem Kurzartikel.

Ein Testimonial (engl. Referenz, Zeugnis) ist ein Mittel, um die Glaubwürdigkeit für ein Produkt / eine Dienstleistung / eine Marke / eine Unternehmung zu stärken: Drittpersonen bürgen mit ihrem Namen für dessen/deren Qualität und Mehrwert. Wirksam sind Testimonials von: Prominenten Expert*innen Kund*innen Betroffenen Mitarbeiter*innen (bezüglich Unternehmung als Arbeitgeberin – siehe Employer Branding) Testimonials werden in vielen…

Synonym für Kürzen

Für die professionelle Einschätzung von Texten gibt es sachliche Kriterien: Ausrichtung auf das zu erreichende Ziel (Kommunikationsziel) Ausrichtung auf die anvisierte Zielgruppe korrektes Deutsch (Rechtschreibung, Grammatik, präzise Formulierungen) Verständlichkeit (aus Sicht der Zielgruppe!) auf den 3 Ebenen Wort Satz Text Attraktivität (aus Sicht der Zielgruppe!) auf den 3 Ebenen Wort Satz Text Grundsätzlich gilt bei…

Synonym für Gliederung

Überbegriff für unterschiedlich(st)e Texte der Unternehmenskommunikation und des Journalismus (resp. des Corporate Publishing). Zu den wichtigsten Textsorten gehören: informierende Texte interpretierende Texte kommentierende Texte Meldung / Nachricht Reportage Kommentar / Leitartikel Bericht Porträt Editorial Konzept Interview Glosse Medieninformation: Medienmitteilung, Medienmappe Publireportage / Sponsored Content Kolumne Hypertext (Webtext) Feature Geschäftsbericht   Kritik / Rezension Korrespondenzinkl. Rechnungen und Mahnungen   Werbetext: Inserat,…

Synonym für Subdomain

Synonyme: Kurz-URL, Kurzlink, Alias-URL Dieser Begriff steht für eine sehr kurze resp. stark verkürzte URL (engl. tiny = winzig, sehr klein). Mittels Kurz-URL-Dienst erstellt man für beliebige – meist sehr lange – URL einer existierenden Webseite eine 2., alternative, sehr viel kürzere URL. Die Eingabe dieser kurzen URL im Browser führt über eine http-Weiterleitung zum Aufruf…

Synonym: Headline Element zur gezielten Strukturierung von Texten (äussere Gliederung) – insbesondere Webtexten (Hypertext) Lesen Sie mehr zur Herausforderung gelungener Titel in diesem Kurztext.

Synonym: Tone of Voice Begriff in der (Unternehmens-)Kommunikation dafür, wie etwas gesagt wird resp. wie ein Text klingen und beim Zielpublikum ankommen («tönen») soll. Die Tonalität hängt zusammen mit der Unternehmung resp. der Unternehmensphilosophie der Zielgruppe der zu vermittelnden Stimmung – z. B. Sicherheit Vertrauen  Einzigartigkeit romantische Gefühle Lockerheit/Einfachheit Die Tonalität ist Bestandteil der Corporate Language…

(neudeusches) Synonym für Tonalität

Kurzmeldung à maximal 280 Zeichen auf Twitter – ein soziales Netzwerk, auf dem man mit seiner Botschaft sehr viele Politiker*innen und Massenmedien resp. Medienschaffende erreicht

Abkürzung für Unique Advertising Proposition

Abkürzung für Unique Buying Proposition

Abkürzung für Unique Communication Proposition

Synonym: User Interface Darunter versteht man die Bedienoberfläche, mit der die Nutzer*innen mit einer Maschine, einem Gerät, einem Programm oder einer (Mobile-)App interagieren und kommunizieren können. Das UI übersetzt dabei Programmiersprache in für Laien verständliche Fragen, Antwort­möglichkeiten, Aufforderungen (CTA) und Rückmeldungen. Je näher diese Übersetzung an der Sprache der Nutzer*innen, desto besser das Nutzererlebnis (User Experience…

Synonym: UAP Dieser Begriff steht in der Werbung für die werbliche Alleinstellung eines («me too-»)Angebots, d.h. eines Angebots ohne Unique Selling Proposition (USP). Infolge fehlender physischer Alleinstellungsmerkmale wird mittels psychologischer Differenzierung gegenüber den Mitbewerbern versucht, die subjektive Wahrnehmung der potenziellen Kund*innen positiv zu beeinflussen. Mittels Slogan, Bild-, Ton- und Sprachwelt werden entsprechende Marken psychologisch aufgeladen.…

Synonyme: UBP Darunter versteht man im Marketing sowie in der Unternehmenskommunikation den eigentlichen, verborgenen Grund, warum ein Kunde * eine Kundin ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft. Im Vergleich zur Unique Selling Proposition (USP) stehen bei der UBP die (potenziellen) Kund*innen mit ihren Wünschen und Bedürfnissen im Zentrum. Um diese in Erfahrung zu bringen, gilt…

Synonym: UCP Darunter versteht man – in Abgrenzung zur Unique Selling Proposition (USP) – die Einzigartigkeit durch kommunikative Alleinstellungen. Die UCP (sowie auch die UAP) kommt insbesondere bei Produkten und Dienstleistungen zum Tragen, die sich inhaltlich von der Konkurrenz kaum oder gar nicht abheben («me too»-Angebote). Infolge fehlender physischer Alleinstellungsmerkmale wird mittels emotionaler Differenzierung gegenüber…

Synonyme: USP, Alleinstellungsmerkmal Darunter versteht man im Marketing sowie in der Unternehmenskommunikation das herausragende Leistungsmerkmal, durch das sich ein Angebot – Produkt oder Dienstleistung – deutlich von der Konkurrenz abhebt. Eine echte USP ist ein veritabler Kundenvorteil. Dadurch sind Kund*innen eher bereit, einem Angebot langfristig treu zu bleiben oder gar einen höheren Preis zu bezahlen. Eine…

Unter diesem Begriff werden sämtliche Aktivitäten einer Unternehmung zusammengefasst, bei denen sie in den Dialog mit (Gruppen von) Menschen tritt. Zur Unternehmenskommunikation gehören beispielsweise: Marketingkommunikation Public Relations Multimedia-Kommunikation Sponsoring Investor Relations Lobbying sämtliche mündliche und schriftliche Korrespondenz Interne Kommunikation Noch werden vielerorts die verschiedenen Kommunikationsinstrumente der Unternehmenskommunikation zu wenig aufeinander abgestimmt und integriert. Dies führt zu einem uneinheitlichen…

Synonyme: Firmenkultur, Organisationskultur Dieser Begriff steht für die Denk- und Handlungsmuster sowie die Normen, Werte und Symbole innerhalb einer Unternehmung. Diese gemeinsamen Werte, Normen und Einstellungen prägen die Entscheidungen, die Handlungen und das Verhalten aller Unternehmungsmitglieder. Die Unternehmenskultur wirkt auf jeder Ebene des Managements – sie äussert sich z. B. darin, wie Entscheidungen gefällt und kommuniziert…

Mit einer (Unternehmens-)Strategie bestimmt eine Unternehmung (Firma, Verwaltung, Institution, Verband), wie sie ihre Ziele erreichen will  – die mittelfristigen (ca. 2–4 Jahre) sowie die längerfristigen (ca. 4–8 Jahre). Eine Unternehmensstrategie basiert oft auf einer SWOT-Analyse, die den Ist-Zustand eines Unternehmens sowie die absehbaren Veränderungen des Geschäftsumfeld beschreibt. Die Ziele – in der Vision festgehalten – beschreiben den Soll-Zustand. Bei der Umsetzung der Strategie…

Darunter fallen sämtliche Organisationen, in denen sich Menschen zusammenfinden und organisieren, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Eine Unternehmung kann somit sein: eine Firma eine Non-Profit-Organisation (NPO) – dazu gehören: öffentliche Verwaltungen öffentliche Institutionen wie Schulen, Spitäler, Heime, Genossenschaften Nicht-Regierungs-Organisationen (NGO) wie Vereine, Stiftungen, Verbände Unabhängig davon, ob eine Unternehmung vorrangig kommerzielle Ziele (Umsatz und Gewinn) oder nichtkommerzielle Ziele (z. B.…

Als Uniform Resource Locator (engl. «einheitlicher Quellenanzeiger») – kurz: URL – bezeichnet man die Web-Adresse einer Webseite. Mittels URL kann eine ganz bestimmte Seite einer Website im Web (www) aufgerufen werden. Dies erlaubt das gezielte Verlinken auf eine bestimmte Seite einer anderen Website (externer Link) oder das Weitergeben per E‑Mail. Die kürzeste URL einer Website hat definitionsgemäss die Homepage: Sie stimmt im…

Synonyme: Benutzerfreundlichkeit, Gebrauchstauglichkeit In der Unternehmenskommunikation steht dieser Begriff vorrangig für ein intuitives Design (Struktur + Layout + Sprache) einer Kommunikationsmassnahme – insbesondere einer Website. Usability geht immer von der Zielgruppe resp. deren Wünschen, Bedürfnissen, Vorwissen, Interesse und Fragen aus – und sorgt für eine gute User Experience. Usability im weiteren Sinne bedeutet demnach auch konsequente…

Synonym für User Generated Content

Synonyme: nutzergenerierte Inhalte, user-created content Webcontent, der nicht vom Betreiber einer Website, sondern von Nutzer*innen dieser Webplattfor erstellt und publiziert wurde. Mittels nutzergenerierter Inhalte vervielfachen Website-Betreiber ihren Content publiziert heute jede Person, die das wünscht, ihre Meinung in der Öffentlichkeit – ohne die Gutheissung durch einen Gatekeeper wie Medien(schaffende), wie das früher der Fall war…

englisch für Nutzererlebnis >> Details: siehe UX

Abkürzung für Unique Selling Proposition

Synonym: User Experience Abkürzung für User Experience – ein Grundsatz wirkungsvoller Kommunikation: Das Erlebnis der Benutzer*innen steht über allem, denn wenn ihr Erlebnis (sehr) positiv ist, steigt die Chance, dass sie das Gewünschte tun und also das Kommunikationsziel erreicht wird. Die Fachwelt unterscheidet UX‑Design und UX‑Writing (oder auch UX‑Texting).

Moderner Ansatz im Bereich Design, das dem*der Nutzer*in eine maximal positive Erfahrung (User Experience – kurz: UX) ermöglicht. Im Zentrum stehen deshalb nicht einfach Ästhetik, sondern auch Logik, Klarheit, Verständlichkeit, Handlichkeit – so dass der*die Anwender*in jederzeit intuitiv das Richtige tut resp. Klarheit hat, was eine Aktion (ein Klick, ein Knopfruck, …) auslöst. UX-Design umfasst die Gestaltung…

Synoym für UX‑Writing

Synonyme: UX‑Texting Moderner Ansatz des Textens, bei dem der*die Leser*in im Zentrum steht und ein maximal positives Nutzererlebnis (User Experience – kurz: UX) hat. Grundsätze des UX-Writings sind u.a.: einfache, kurze, treffende Begriffe klare, eindeutige Aussagen logischer Aufbau klare, eindeutige Gliederung Kürze und Prägnanz UX-Texte kommen insbesondere bei sehr kurzen Texten – engl. Microcopy – zur Anwendung:…

deutsches Synonym für Event

Dieser Begriff beinhaltet die gesprochene Botschaft (Worte) bei der direkten Kommunikation von Angesicht zu Angesicht. Sie macht beim Erstkontakt weniger als 10 % der Gesamtbotschaft, die beim Gegenüber ankommt, aus. Generell kommunizieren wir mehr als die Hälfte über den Körper (nonverbale Kommunikation) und die Stimme (paraverbale Kommunikation). Bei Auftritten vor Publikum oder im Fernsehen spielt das…

Darunter fallen zeitlich begrenzten, mengenwirksamen Aktivitäten, die den Verkauf kurzfristig ankurbeln mit dem Ziel die Bekanntheit eines Angebots zu erhöhen (z. B. bei Neueinführung) Versuchskäufe zu generieren, um neue Kundenkreise zu erschliessen saisonal bedingte Nachfrageflauten zu mindern das Angebot gegenüber den Konkurrenzangeboten zu positionieren das Lager zu leeren, bevor die neue Lieferung kommt Die Massnahmen der Verkaufsförderung…

(engl.) Synonym für Viralmarketing

Synonym: Viral Marketing (engl.) Bei dieser relativ jungen Marketingform werden Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung innerhalb kürzester Zeit freiwillig von Konsument*innen an ihre Freund*innen und Bekannten weitergegeben. Die Werbebotschaft verbreitet sich ähnlich wie ein Virus: durch indiviuellen Kontakt , schnell und (zu Beginn) exponentiell. Viralmarketing basiert meist auf einer ungewöhnlichen/überraschenden/humorvollen Idee, um auf eine Marke /…

(engl.) Synynom: Vision Statement Die Vision beschreibt, welche Position eine Unternehmung (Firma, Verwaltung, Institution, Verband) zukünftig im Markt erreichen will. Sie ist Teil des Leitbildes und beschreibt den idealen Soll-Zustand der Unternehmung. Eine gute Vision schliesst die gesamte Unternehmung und ihre sämtlichen Leistungen ein ist einfach und klar formuliert motiviert die Mitarbeitenden, Ihren Beitrag zu ihrer Erreichung leisten ist langfristig ausgerichtet (ca. 3–8…

(engl.) Synynom für Vision

Kurzform und Synonym für World Wide Web

Synonym für Webinar

Moderne Technologien wie RSS-Feed ermöglichen im Bereich Web eine spürbare Weiterentwicklung weg von der Einwegkommunikation (Information), hin zu mehr Dialog und Wissenstransfer. Die Fachwelt bringt diesen Quantensprung mit dem Begriff «Web 2.0» zum Ausdruck. Im Web 2.0 werden die Surfer*innen vermehrt beim Erstellen von Content auf Websites involviert: Aus Konsumierenden werden aktiv Teilnehmende. Gewisse Kreise versprechen…

Eine Art Radio- oder Fernsehsendung, die eigens für das Web konzipiert und ausschliesslich via Web verbreitet wird. Geschieht die Ausstrahlung live (Live‑Webcast), ist die 1:1‑Interaktion der Zuhörenden via Telefonat, E‑Mail, SMS o.ä. möglich.

in der Kommunikation Synonym für Content

Darunter versteht man das Design einer Website – als eines der 3 Standbeine gelungener Websites: Content (Inhalt) Layout technische Basis (Content Management System) Genau wie das Corporate Design (CD) generell soll das Webdesign Einzigartigkeit schaffen (UCP) und gleichzeitig den Inhalt valorisieren, so dass die Surfer*innen schnell finden, was sie suchen (weiter)lesen und letztlich handeln (kaufen, buchen,…

Synonyme: Online-Seminar, Web-Seminar, Live Online Training Online durchgeführtes, interaktives Seminar, bei dem Seminarleiter*in und Teilnehmer*innen via eine Online-Plattform miteinander interagieren. Dies erlaubt sich gegenseitig zu sehen und zu hören – also (fast) wie gewohnt zu disutieren den eigenen Bildschirm mit den anderen zu teilen und dadurch gezielt Dokumente zu zeigen (z. B. vorbereitete Präsentationen, Bilder, pdf-Doumente,…

Synonym für Netiquette für Video-Konferenzen, wobei für Webinar-Leiter*innen noch Grundsätze der Online-Didaktik hinzukommen: überdurchschnittlicher Einsatz didaktischer Grundsätze wie: kognitiv aktivierender Unterricht selbstgesteuertes Lernen (z. B. Theorie vorab – Besprechung offener Fragen im Webinar) Problem Based Learning (PBL) resp. Problem Oriented Learning (POL) formatives Assessment und Selbstvaluation (z. B. mittels CAT, Blitzlicht) gezielte Taktung mittels kurzer, klar abgetrennter…

Synonym für Blog

engl. Synonym für Webseite

Synonyme: Webpage Dies ist die einzelne Seite einer Website. Eine Website enthält eine oder mehrere Webseiten. Jede Webseite hat ihre eigene URL und kann so direkt angesteuert werden. Eine Webseite kann aus mehreren Elementen zusammengesetzt sein – das Aufrufen einer Webseite kann somit mehr als einen Hit produzieren, jedoch nur einen Pageview. Verbindliche Daten, welche Seiten einer Website wie…

Dies ist ein interaktiver Auftritt im Web mit einer eigenen Domain. Eine Website umfasst nomalerweise mehr als eine Webseite sowie verschiedene Dokumente – sie wird durch eine einheitliche Navigation zusammengefasst und verbunden. Im Gegensatz zu Publikationen wie Broschüren u.ä. wird eine Website äusserst selten von vorne bis hinten gelesen. Die Benutzer*innen hüpfen normalerweise innerhalb einer Website umher auf…

Synonym für Publireportage

Unter diesen Begriff fallen alle unpersönlichen Kommunikationsmassnahmen mittels bezahlter Medien, die zum Ziel haben, Ideen, Produkte oder Dienstleistungen bekannt zu machen und im besten Lichte darzustellen – mit dem Ziel, dass sie (noch mehr) gekauft werden. Mögliche Mittel sind: Plakat Inserat in der Presse Publireportage in der Presse Radio- / TV- / Kino-Spot Online-Inserat (z. B. Banner, Sky Scraper) auf einer Website, Soziales…

Ein Wiki ist ein (teil)offenes Autorensystem für Websites. Die Inhalte – in Struktur und Logik oft gleich aufgebaut wie ein Blog – können von ausgewählten Benutzer*innen gelesen und online verändert werden (Web 2.0). Gearbeitet wird dabei via Browser mit einem Content Management System (CMS). Mittels Authentifizierung (Login) registriert das Wiki, wer welche Einträge wann verfasst resp. geändert hat – meist…

Dieser Begriff – oft abgekürzt Web oder WWW – ist ein Bestandteil des Internet. Das ist die Gesamtheit aller Websites. Web und Internet werden fälschlicherweise oft gleichgesetzt. Das Internet beinhaltet jedoch zusätzlich Dienste wie E‑Mail, FTP (File Transfer Protocol) und viele andere.

Die Kürze eines Textes ist noch keine Garantie, dass er gelesen wird. Die Kürze eines Referats allein stellt nicht sicher, dass die Aufmersamkeit bis zum Schluss anhält. Damit Texte mit Interesse und Freude gelesen und Reden gerne gehört werden und Wirkung entfalten, braucht es Würze. Diese besteht aus: einem gelungene Einstieg, der Lust auf mehr weckt einem geschickten Aufbau (Spannungsbogen) einer klaren Gliederung (inhaltlich…

Abkürzung für World Wide Web

Dieser ist im Kommunikationsbusiness von zentraler Bedeutung. Oft lösen sich die zentralen Fragestellungen im Bereich Integrierte Kommunikation durch gesunden Menschenverstand (plus reiche Berufserfahrung) fast von selber. Beeindruckende Kommunikationstheorien zerfallen bei genauer Analyse meist in 2 Dinge: komplizierte, umständliche Formulierungen und Fachjargon gesunden Menschenverstand Lassen Sie sich von Kommunikationsprofis mit unbekannten Fachbegriffen und komplexen grafischen Darstellungen toller Kommunikationstheorien…

In der geschriebenen wie auch in der gesprochenen Kommunikation gelten Zahlen als Stolpersteine – deshalb gilt generell: zurückhaltend einsetzen (Mut zur Lücke: nur die nötigsten/wichtigsten Zahlen) grosszügig runden (statt «246’835» lieber «rund 247’000» oder noch besser «eine knappe Viertelmillion» Zahlen zwingend an die Messgrösse binden (mittels geschütztem Leerzeichen – insbesondere in einem Hypertext, der je…

Ob Firma oder Non-Profi-Unternehmen: Professionelle Tätigkeiten verfolgen ein Ziel, sind also zielgerichtet oder zielführend. Die häufigsten (Unternehmens-)Ziele sind: Umsatz (z. B. durch Verkauf, Service, Abo, Mitgliedschaft, … Gewinn Kapitalgenerierung resp -erhöhung (Wieder-)Wahl in politische Gremien Verhaltensänderung Einstellungsänderung Die (Unternehmens-)Kommunikation unterstützt die Unternehmung beim Erreichen dieser Geschäftsziele. Details: siehe Kommunikationsziel Je nach Ziel bespielt die Integrierte Kommunikation…

Synonyme: Bezugsgruppe, Dialoggruppe, Zielpublikum Zielgruppen sind jene Stakeholder, mit denen eine Unternehmung gezielt kommuniziert, da es sie für ihre künftigen Erfolg als besonders wichtig einschätzt (Priorisierung). Je nach Situation kann die Wichtigkeit einzelner Stakehholder ändern – und damit auch die primäre(n) Zielgruppe(n). In der Kommunikationsbranche wird auch der Begriff «Dialoggruppe» verwendet, um herzvorzustreichen, dass man mit…

Synonym für Zielgruppe

Element zur gezielten Strukturierung von Texten (äussere Gliederung) zwischen Absätzen – insbesondere Webtexten (Hypertext) Zwischentitel dienen der optischen Auflockerung der Vermittlung der zentralen Informationen/Botschaften für Schnellleser*innen – insbesondrere beim Scannen als (Wieder-)Einstiegshilfe bei langen Texten >> Lesen Sie mehr in diesem Kurztext.