Anleitung

Synonyme: Gebrauchsanleitung, Betriebsanleitung, Manual

Leider oft stiefmütterlich behandeltes Mittel der Kundenbindung und somit der Kommunikation mit den Kund*innen: Eine gute Anleitung stärkt die Markenbindung nach dem Kauf – eine schlechte führt zum ersten negativen Nach-Kauf-Erlebnis («Nie wieder Marke XY …!»).

Eine gute, den Kaufentscheid bestätigende Anleitung ist

  • kurz, aber vollständig
  • einfach und verständlich (Fachbegriffe werden erklärt)
  • logisch aufgebaut aus Sicht von Anfänger*innen, d. h. chronologisch gemäss der zu unternehmenden Schritte
  • klar strukturiert mittels
  • sinnvoll querverlinkt mittels Verweise

Der gezielte Einsatz von Bildern (Foto, Screenshot, Illustration) erhöht die Verständlichkeit und Nachvollziehbarkeit der zu unternehmenden Schritte und der zu erwartenden (Zwischen-)Resultate.

Erklärvideos ersetzen Anleitungen nur für gewisse Kundensegmente.

Das geschickte Formulieren möglichst kurzer, verständlicher Anleitungen gehört zum Bereich UX‑Writing.


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