Anleitung
Synonyme: Gebrauchsanleitung, Betriebsanleitung, Manual
Leider oft stiefmütterlich behandeltes Mittel der Kundenbindung und somit der Kommunikation mit den Kund*innen: Eine gute Anleitung stärkt die Markenbindung nach dem Kauf – eine schlechte führt zum ersten negativen Nach-Kauf-Erlebnis («Nie wieder Marke XY ...!»).
Eine gute, den Kaufentscheid bestätigende Anleitung ist
- kurz, aber vollständig
- einfach und verständlich (Fachbegriffe werden erklärt)
- logisch aufgebaut aus Sicht von Anfänger*innen, d. h. chronologisch gemäss der zu unternehmenden Schritte
- klar strukturiert mittels
- kurzer Einheiten (Absatz, Kapitel)
- nummerierter Aufzählung
- Zwischentitel
- ...
- sinnvoll querverlinkt mittels Verweise
Der gezielte Einsatz von Bildern (Foto, Screenshot, Illustration) erhöht die Verständlichkeit und Nachvollziehbarkeit der zu unternehmenden Schritte und der zu erwartenden (Zwischen-)Resultate.
Erklärvideos ersetzen Anleitungen nur für gewisse Kundensegmente.
Das geschickte Formulieren möglichst kurzer, verständlicher Anleitungen gehört zum Bereich UX‑Writing.
>> Kürze&Würze unterstützt Sie beim Erarbeiten überzeugender Gebrauchsanleitungen und Manuals.