Cross-Channel-Strategie
Crossmedia-Strategie, bei der die Zielgruppen auf sämtlichen Offline- und Online-Kanälen das gleiche (Informations-)Angebot findet und so während der Customer Journey jederzeit das Medium wechseln kann.
Dieser Ansatz verlangt mehr Planung und Koordination als die Multi-Channel-Strategie – dafür bietet er ein besseres Kundenerlebnis und eine höhere Conversion.