Crossmedia-Strategie, bei der die Zielgruppe auf sämtlichen Offline- und Online-Kanälen das gleiche (Informations-)Angebot findet und so während der Customer Journey jederzeit das Medium wechseln kann. Dieser Ansatz verlangt mehr Planung und Koordination als die Multi-Channel-Strategie – dafür bietet er ein besseres Kundenerlebnis und eine höhere Conversion.

Abgestimmte, d.h. integrierte Kommunikation über verschiedene Kanäle mit dem Ziel, die verschiedenen Zielgruppen da abzuholen, wo diese sich aufhalten und informieren. Die Wahl der bespielten Offline- und Online-Kanäle erfolgt allein aufgrund der Präferenzen der Zielpersonen. Durch die Synergie-Effekte erreichen Unternehmen mit den eingesetzten Mitteln mehr Wirkung und sparen Ressourcen. Gleichzeitig steigen Kundenzufriedenheit, Umsatz pro Kund*in,…